Olymptrade 验证、充值和提现的常见问题 (FAQ)

2025/01/01

确认

为什么需要验证？

验证由金融服务法规规定，是确保您的帐户和金融交易安全的必要条件。

请注意，您的信息始终是安全的，并且仅用于合规目的。

以下是完成帐户验证所需的所有文件：

– 护照或政府签发的身份证

– 3-D 自拍照

– 地址证明

– 付款证明（在您将资金存入帐户后）

我什么时候需要验证我的帐户？

您可以随时自由验证您的账户。但是，请务必记住，一旦您收到我们公司的正式验证请求，该过程将成为强制性的，并且需要在 14 天内完成。

通常，当您尝试在平台上进行任何类型的金融操作时，都会要求验证。但是，可能还有其他因素。

该程序是大多数可靠经纪人的常见条件，并由监管要求决定。验证过程的目的是确保您的账户和交易的安全，并满足反洗钱和了解您的客户的要求。

什么情况下需要再次完成验证？

1. 新的付款方式。每次使用新的付款方式时，您都需要完成验证。2

. 文件缺失或版本过期。我们可能会要求您提供验证帐户所需的文件缺失或正确版本。3

. 其他原因包括您想要更改联系信息。

我需要什么文件来验证我的帐户？

如果您想验证您的账户，您需要提供以下文件：

情况 1. 存款前验证。

要在存款前验证您的账户，您需要上传身份证明 (POI)、3-D 自拍照和地址证明 (POA)。

情况 2. 存款后验证。

要在向您的账户存款后完成验证，您需要上传身份证明 (POI)、3-D 自拍照、地址证明 (POA) 和付款证明 (POP)。

什么是身份识别？

填写身份证明表是验证过程的第一步。当您向账户存入 250 美元/250 欧元或更多金额并收到我们公司的正式身份证明请求后，就必须

填写身份证明表。身份证明只需完成一次。您会在个人资料的右上角找到您的身份证明请求。提交身份证明表后，可能会随时要求验证。

请注意，您将有 14 天的时间来完成身份证明过程。

为什么我需要完成身份识别过程？

它需要验证您的身份并保护您存入的资金免遭未经授权的交易。

安全

什么是双因素身份验证？

双重身份验证可为您的交易账户提供额外的安全保障。这是一个免费步骤，您需要提供额外的信息，例如秘密短信代码或 Google 身份验证器代码。

我们建议您启用两步验证以确保您的账户安全。

通过短信进行双因素身份验证

要通过短信设置双重身份验证：

1. 转到您的个人资料设置。2

. 在安全部分中选择双重身份验证

。3. 选择短信作为身份验证方法。4

. 输入您的电话号码。

之后，您将收到一个验证码。输入它以通过短信启用双重身份验证。

从现在开始，您每次登录帐户时都会通过短信收到密码。

请注意，您可以在 4 小时内使用单个用户 ID、IP 地址或电话号码请求验证码的次数不超过 10 次。

通过 Google 进行双因素身份验证

要通过 Google Authenticator 设置双重身份验证：

1. 确保在您的设备上安装 Google Authenticator 应用程序。使用您的电子邮件登录。2

. 转到交易平台上的个人资料设置。3

. 在“安全”部分中选择双重身份验证。4

. 选择 Google Authenticator 作为身份验证方法。5

. 扫描二维码或复制创建的密码以将您的 Google Authenticator 应用程序链接到您的平台账户。

您可以随时禁用 Google 身份验证或切换到短信身份验证。

从现在开始，每次您登录交易账户时，Google Authenticator 都会生成一个 6 位数的一次性密码。您需要输入它才能登录。

强密码

创建一个包含大写字母、小写字母和数字的强密码。

不要在不同网站上使用相同的密码。

请记住：密码越弱，您的帐户就越容易被黑客入侵。

例如，破解“hfEZ3+gBI”密码需要 12 年，而破解“09021993”（出生日期）密码只需 2 分钟。

电子邮件和电话号码确认

我们建议您确认您的电子邮件和电话号码。这将提高您帐户的安全级别。

为此，请转到个人资料设置。确保电子邮件字段中指定的电子邮件是与您的帐户关联的电子邮件。如果其中有错误，请联系支持团队并更改电子邮件。如果数据正确，请单击此字段并选择“继续”。

您将在您指定的电子邮件地址收到确认码。输入它。

要确认您的手机，请在个人资料设置中输入它。此后，您将通过短信收到确认码，您需要将其输入到您的个人资料中。

存档帐户

只有满足以下所有 3 个条件，交易账户才可存档：

1) 有多个真实交易账户。2

) 账户余额中没有剩余资金。3

) 账户中没有活跃交易

。

订金

资金什么时候到账？

资金通常会快速记入交易账户，但有时可能需要 2 到 5 个工作日（取决于您的支付提供商）。

如果您存款后资金尚未立即记入您的账户，请等待 1 小时。如果 1 小时后仍未收到资金，请等待并再次检查。

我已转账，但款项未记入我的账户

确保您这边的交易已完成。

如果您这边的资金转账成功，但金额尚未记入您的账户，请通过聊天、电子邮件或热线联系我们的支持团队。您可以在“帮助”菜单中找到所有联系信息。

有时支付系统会出现一些问题。在这种情况下，资金要么退回到付款方式，要么延迟记入账户。

你们收取经纪账户费吗？

如果客户未在真实账户中进行交易或/且未存入/提取资金，则每月将向其账户收取 10 美元（十美元或等值账户货币）的费用。此规则已载入非交易法规和 KYC/AML 政策中。

如果用户账户中没有足够的资金，则不活动费金额等于账户余额。零余额账户不收取任何费用。如果账户中没有钱，则无需向公司支付债务。

只要用户在 180 天内在其真实账户中进行一次交易或非交易交易（资金存入/提取），则不向账户收取服务费。不活动费

的历史记录可在用户账户的“交易”部分中找到。

存款/取款需要收费吗？

否，公司会承担此类佣金的费用。

我如何才能获得奖金？

要获得奖金，您需要一个促销代码。您在为账户注资时输入它。有几种方法可以获得促销代码：

– 它可能在平台上提供（查看存款选项卡）。

– 它可能作为您在 Traders Way 上取得进展的奖励。

– 此外，一些促销代码可能在经纪商官方社交媒体群组/社区中提供。

奖金：使用条款

交易者赚取的所有利润都属于他/她。这些利润可以随时提取，无需任何进一步条件。但请注意，您不能提取奖金本身：如果您提交提款请求，您的奖金将被烧毁。

如果您在存入额外资金时应用奖金促销代码，您的账户中的奖金将加起来。

示例：在他的账户中，交易者有 100 美元（自有资金）+ 30 美元（奖金）。如果他/她向这个账户存入 100 美元并应用奖金促销代码（+ 30% 的存款金额），账户余额将是：200 美元（自有资金）+ 60 美元（奖金）= 260 美元。

促销代码和奖金可以有独特的使用条款（有效期、奖金金额）。

请注意，您不能使用奖金来支付市场功能。

如果我取消提款，我的奖金会怎样？

提出提款请求后，您可以继续使用您的总余额进行交易，直到请求的金额从您的账户中扣除。

在处理您的请求时，您可以通过单击提款区域中的取消请求按钮来取消请求。如果您取消请求，您的资金和奖金将保留并可供使用。

如果请求的资金和奖金已从您的账户中扣除，您仍然可以取消提款请求并恢复您的奖金。在这种情况下，请联系客户支持并寻求他们的帮助。

提款

我可以通过哪些付款方式提取资金？

您只能将资金提取到您的付款方式。

如果您使用 2 种付款方式存款，则提取到每种付款方式的金额应与付款金额成比例。

我需要提供文件来提取资金吗？

无需提前提供任何信息，只需根据要求上传文件即可。此程序可为您存款中的资金提供额外的安全保障。

如果您的帐户需要验证，您将通过电子邮件收到有关如何验证的说明。

如果银行拒绝我的提款请求，我该怎么办？

别担心，我们可以看到您的请求已被拒绝。不幸的是，银行没有提供拒绝的原因。我们将向您发送一封电子邮件，说明在这种情况下该怎么做。

为什么我会分批收到所要求的金额？

这种情况可能是由于支付系统的操作特性而发生的。

您已请求提款，但仅将请求金额的一部分转入您的卡或电子钱包。提款请求状态仍为“处理中”。

别担心。一些银行和支付系统对最高支付额有限制，因此可以将较大的金额分批存入账户。

您将收到全部请求金额，但资金将分几步转入。

请注意：您只能在处理完上一个提款请求后再提出新的提款请求。一次不能提出多个提款请求。

取消提款

处理提款请求需要一些时间。交易资金将在整个期间内可用。

但是，如果您账户中的资金少于您请求提款的金额，提款请求将自动取消。

此外，客户自己也可以通过转到用户账户的“交易”菜单并取消请求来取消提款请求。

你们处理提款请求需要多长时间

我们正在尽最大努力尽快处理所有客户请求。但是，提取资金可能需要 2 到 5 个工作日。请求处理时间取决于您使用的付款方式。

何时从账户中扣除资金？

一旦提款请求被处理，资金将从交易账户中扣除。

如果您的提款请求正在分批处理，资金也将分批从您的账户中扣除。

为什么您可以直接存入存款，但处理提款却需要一些时间？

当您充值时，我们会处理请求并将资金直接存入您的账户。

您的提款请求由平台和您的银行或支付系统处理。由于链中交易对手的增加，完成请求需要更多时间。此外，每个支付系统都有自己的提款处理时间。

平均而言，资金会在 2 个工作日内存入银行卡。但是，有些银行可能需要长达 30 天的时间才能转账。

平台处理请求后，电子钱包持有人就会收到钱。

如果您在账户中看到“付款已成功完成”的状态，但您还没有收到资金，请不要担心。

这意味着我们已经发送了资金，提款请求现在正在由您的银行或支付系统处理。这个过程的速度是我们无法控制的。

请求状态显示“付款已成功”，为什么我仍没有收到款项？

“付款已成功完成”状态表示我们已处理您的请求并将资金发送到您的银行账户或电子钱包。处理完请求后，我们会付款，进一步的等待时间取决于您的支付系统。您的资金通常需要 2-3 个工作日才能到账。如果您在此期限后仍未收到款项，请联系您的银行或支付系统。

有时银行会拒绝转账。在这种情况下，我们很乐意将钱转到您的电子钱包。

另外，请记住，不同的支付系统对一天内可存入或提取的最高金额有不同的限制。也许您的请求已超出此限制。在这种情况下，请联系您的银行或支付方式支持。

如何通过 2 种付款方式提款

如果您使用两种付款方式充值，则您想要提取的存款金额应按比例分配并发送到这些来源。

例如，一位交易者用银行卡在他们的账户中存入了 40 美元。后来，交易者使用 Neteller 电子钱包存入了 100 美元。之后，他或她将账户余额增加到 300 美元。存入的 140 美元可以这样提取： 40 美元应发送到银行卡 100 美元应发送到 Neteller 电子钱包请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以不受限制地提取到任何付款方式。

请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以不受限制地提取到任何付款方式。

我们引入这条规则是因为作为金融机构，我们必须遵守国际法律法规。根据这些规定，向 2 种或更多付款方式提款的金额应与使用这些方法存款的金额成比例。