Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące weryfikacji, wpłaty i wypłaty w Olymptrade
Weryfikacja
Dlaczego weryfikacja jest potrzebna?
Weryfikacja jest dyktowana przez przepisy dotyczące usług finansowych i jest konieczna, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego konta i transakcji finansowych. Należy pamiętać, że Twoje dane są zawsze bezpieczne i wykorzystywane wyłącznie w celach zgodności.
Oto wszystkie wymagane dokumenty do ukończenia weryfikacji konta:
– Paszport lub wydany przez rząd dowód osobisty
– Selfie 3D
– Dowód adresu
– Dowód wpłaty (po wpłaceniu środków na konto)
Kiedy muszę zweryfikować swoje konto?
Możesz swobodnie zweryfikować swoje konto w dowolnym momencie. Należy jednak pamiętać, że po otrzymaniu oficjalnego wniosku o weryfikację od naszej firmy proces staje się obowiązkowy i musi zostać ukończony w ciągu 14 dni.Zazwyczaj weryfikacja jest wymagana, gdy próbujesz wykonać dowolny rodzaj operacji finansowych na platformie. Mogą jednak istnieć inne czynniki.
Procedura ta jest powszechna wśród większości wiarygodnych brokerów i jest dyktowana przez wymogi regulacyjne. Celem procesu weryfikacji jest zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta i transakcji, a także spełnienie wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i Poznaj swojego klienta.
W jakich przypadkach muszę ponownie dokonać weryfikacji?
1. Nowa metoda płatności. Zostaniesz poproszony o weryfikację przy każdej nowej metodzie płatności.2. Brak lub nieaktualna wersja dokumentów. Możemy poprosić o brakujące lub poprawne wersje dokumentów potrzebnych do weryfikacji Twojego konta.
3. Inne powody obejmują chęć zmiany danych kontaktowych.
Jakich dokumentów potrzebuję do weryfikacji mojego konta?
Jeśli chcesz zweryfikować swoje konto, musisz dostarczyć następujące dokumenty:Sytuacja 1. Weryfikacja przed wpłatą.
Aby zweryfikować swoje konto przed wpłatą, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D i dowód adresu (POA).
Sytuacja 2. Weryfikacja po wpłacie.
Aby ukończyć weryfikację po wpłacie pieniędzy na swoje konto, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D, dowód adresu (POA) i dowód płatności (POP).
Czym jest identyfikacja?
Wypełnienie formularza identyfikacyjnego jest pierwszym krokiem procesu weryfikacji. Staje się to konieczne po wpłaceniu 250 USD/250 EUR lub więcej na konto i otrzymaniu oficjalnego wniosku o identyfikację od naszej firmy.Identyfikacja musi zostać wypełniona tylko raz. Wniosek o identyfikację znajdziesz w prawym górnym rogu swojego profilu. Po przesłaniu formularza identyfikacyjnego weryfikacja może zostać zażądana w dowolnym momencie.
Należy pamiętać, że będziesz mieć 14 dni na ukończenie procesu identyfikacji.
Dlaczego muszę przejść proces identyfikacji?
Jest to konieczne do potwierdzenia Twojej tożsamości i ochrony zdeponowanych przez Ciebie pieniędzy przed nieautoryzowanymi transakcjami.
Bezpieczeństwo
Czym jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?
Dwuskładnikowe uwierzytelnianie to dodatkowa warstwa zabezpieczeń dla Twojego konta handlowego. Jest to bezpłatny krok, w którym musisz podać dodatkową informację, np. tajny kod SMS lub kod Google Authenticator. Zalecamy włączenie dwuetapowego uwierzytelniania, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego konta.
Dwuskładnikowe uwierzytelnianie za pomocą SMS-ów
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą wiadomości SMS: 1. Przejdź do Ustawień profilu.
2. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji Bezpieczeństwo.
3. Wybierz SMS jako metodę uwierzytelniania.
4. Wprowadź swój numer telefonu.
Następnie otrzymasz kod weryfikacyjny. Wprowadź go, aby włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą wiadomości SMS.
Od tej pory będziesz otrzymywać kod dostępu za pośrednictwem wiadomości SMS za każdym razem, gdy zalogujesz się na swoje konto.
Pamiętaj, że możesz poprosić o kod weryfikacyjny nie więcej niż 10 razy w ciągu 4 godzin, używając jednego identyfikatora użytkownika, adresu IP lub numeru telefonu.
Dwuskładnikowe uwierzytelnianie za pośrednictwem Google
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą Google Authenticator:1. Upewnij się, że zainstalowałeś aplikację Google Authenticator na swoim urządzeniu. Zaloguj się do niej za pomocą swojego adresu e-mail.
2. Przejdź do Ustawień profilu na platformie handlowej.
3. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji „Bezpieczeństwo”.
4. Wybierz Google Authenticator jako metodę uwierzytelniania.
5. Zeskanuj kod QR lub skopiuj utworzony kod dostępu, aby połączyć aplikację Google Authenticator z kontem na platformie.
Możesz wyłączyć uwierzytelnianie Google lub przełączyć się na uwierzytelnianie SMS w dowolnym momencie.
Od tej pory Google Authenticator będzie generować 6-cyfrowy jednorazowy kod dostępu za każdym razem, gdy zalogujesz się na swoje konto handlowe. Będziesz musiał go wprowadzić, aby się zalogować.
Silne hasło
Utwórz silne hasło zawierające wielkie i małe litery oraz cyfry. Nie używaj tego samego hasła w różnych witrynach.
I pamiętaj: im słabsze hasło, tym łatwiej włamać się na Twoje konto.
Na przykład, złamanie hasła „hfEZ3+gBI” zajmie 12 lat, podczas gdy złamanie hasła „09021993” (data urodzenia) zajmie tylko 2 minuty.
Potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu
Zalecamy potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu. Zwiększy to poziom bezpieczeństwa Twojego konta. Aby to zrobić, przejdź do ustawień profilu. Upewnij się, że adres e-mail podany w polu E-mail jest tym, który jest powiązany z Twoim kontem. Jeśli jest w nim błąd, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej i zmień adres e-mail. Jeśli dane są poprawne, kliknij to pole i wybierz „Kontynuuj”.
Otrzymasz kod potwierdzający na podany adres e-mail. Wprowadź go.
Aby potwierdzić swój telefon komórkowy, wprowadź go w ustawieniach profilu. Następnie otrzymasz kod potwierdzający za pośrednictwem wiadomości SMS, którą będziesz musiał wprowadzić w swoim profilu.
Archiwizowanie konta
Konto handlowe może zostać zarchiwizowane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie 3 poniższe warunki: 1) Istnieje więcej niż jedno rzeczywiste konto handlowe.
2) Na saldzie konta nie ma żadnych środków.
3) Z kontem nie są powiązane żadne aktywne transakcje.
Depozyt
Kiedy środki zostaną zaksięgowane?
Środki są zazwyczaj szybko księgowane na kontach handlowych, ale czasami może to potrwać od 2 do 5 dni roboczych (w zależności od dostawcy płatności). Jeśli pieniądze nie zostały zaksięgowane na Twoim koncie zaraz po dokonaniu wpłaty, odczekaj 1 godzinę. Jeśli po 1 godzinie nadal nie ma pieniędzy, odczekaj i sprawdź ponownie.
Przelałem środki, ale nie zostały one zaksięgowane na moim koncie
Upewnij się, że transakcja z Twojej strony została ukończona.Jeśli transfer środków z Twojej strony zakończył się powodzeniem, ale kwota nie została jeszcze zaksięgowana na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu, poczty e-mail lub infolinii. Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz w menu „Pomoc”.
Czasami występują pewne problemy z systemami płatności. W takich sytuacjach środki są albo zwracane na metodę płatności, albo zaksięgowane na koncie z opóźnieniem.
Czy pobieracie opłatę za prowadzenie rachunku maklerskiego?
Jeśli klient nie dokonał transakcji na koncie rzeczywistym i/lub nie wpłacił/wypłacił środków, opłata w wysokości 10 USD (dziesięciu dolarów amerykańskich lub równowartość w walucie konta) będzie naliczana co miesiąc na jego koncie. Zasada ta jest zapisana w przepisach dotyczących transakcji niehandlowych i Polityce KYC/AML.Jeśli na koncie użytkownika nie ma wystarczających środków, kwota opłaty za brak aktywności jest równa saldu konta. Żadna opłata nie zostanie naliczona na koncie o zerowym saldzie. Jeśli na koncie nie ma pieniędzy, nie należy płacić firmie żadnego długu.
Żadna opłata za usługę nie zostanie naliczona na koncie, pod warunkiem że użytkownik dokona jednej transakcji handlowej lub niehandlowej (wpłata/wypłata środków) na swoim koncie rzeczywistym w ciągu 180 dni.
Historia opłat za brak aktywności jest dostępna w sekcji „Transakcje” na koncie użytkownika.
Czy pobieracie opłatę za wpłatę/wypłatę środków?
Nie, firma pokrywa koszty takich prowizji.Jak mogę otrzymać bonus?
Aby otrzymać bonus, potrzebujesz kodu promocyjnego. Wprowadzasz go podczas zasilania swojego konta. Istnieje kilka sposobów na uzyskanie kodu promocyjnego:– Może być dostępny na platformie (sprawdź zakładkę Depozyt).
– Może być otrzymany jako nagroda za postępy w Traders Way.
– Ponadto niektóre kody promocyjne mogą być dostępne w oficjalnych grupach/społecznościach brokerów w mediach społecznościowych.
Bonusy: Warunki użytkowania
Cały zysk, jaki osiąga trader, należy do niego/niej. Może zostać wypłacony w każdej chwili i bez żadnych dodatkowych warunków. Należy jednak pamiętać, że nie można wypłacić środków bonusowych: jeśli złożysz wniosek o wypłatę, Twoje bonusy zostaną spalone. Środki bonusowe na Twoim koncie sumują się, jeśli zastosujesz kod promocyjny bonusu podczas wpłaty dodatkowych pieniędzy.
Przykład: Na swoim koncie trader ma 100 USD (własne środki) + 30 USD (środki bonusowe). Jeśli doda 100 USD do tego konta i zastosuje kod promocyjny bonusu (+ 30% do kwoty depozytu), saldo konta wyniesie: 200 USD (własne środki) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Kody promocyjne i bonusy mogą mieć unikalne warunki użytkowania (okres ważności, kwota bonusu).
Należy pamiętać, że nie można użyć pieniędzy bonusowych do zapłaty za funkcje Market.
Co stanie się z moimi bonusami, jeśli anuluję wypłatę środków?
Po złożeniu wniosku o wypłatę możesz kontynuować handel, korzystając z całkowitego salda, aż żądana kwota zostanie pobrana z Twojego konta.Podczas przetwarzania wniosku możesz go anulować, klikając przycisk Anuluj wniosek w obszarze Wypłata. Jeśli go anulujesz, zarówno Twoje środki, jak i bonusy pozostaną na swoim miejscu i będą dostępne do wykorzystania.
Jeśli żądane środki i bonusy zostały już pobrane z Twojego konta, nadal możesz anulować wniosek o wypłatę i odzyskać swoje bonusy. W takim przypadku skontaktuj się z działem obsługi klienta i poproś o pomoc.
Wycofanie
Jakie metody płatności mogę wykorzystać do wypłaty środków?
Możesz wypłacić środki tylko na swoją metodę płatności. Jeśli dokonałeś wpłaty za pomocą 2 metod płatności, wypłata na każdą z nich powinna być proporcjonalna do kwot płatności.
Czy muszę przedstawić dokumenty, aby wypłacić środki?
Nie ma potrzeby dostarczania niczego z góry, będziesz musiał jedynie przesłać dokumenty na żądanie. Ta procedura zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo środków w Twoim depozycie.Jeśli Twoje konto wymaga weryfikacji, otrzymasz instrukcję, jak to zrobić, pocztą elektroniczną.
Co powinienem zrobić, jeśli bank odrzuci mój wniosek o wypłatę?
Nie martw się, widzimy, że Twoja prośba została odrzucona. Niestety, bank nie podaje powodu odrzucenia. Wyślemy Ci e-mail opisujący, co zrobić w tym przypadku.Dlaczego otrzymuję żądaną kwotę w częściach?
Taka sytuacja może wystąpić z powodu funkcji operacyjnych systemów płatności.Złożyłeś wniosek o wypłatę, a tylko część żądanej kwoty została przelana na Twoją kartę lub portfel elektroniczny. Status wniosku o wypłatę to nadal „W trakcie realizacji”.
Nie martw się. Niektóre banki i systemy płatności mają ograniczenia dotyczące maksymalnej wypłaty, więc większa kwota może zostać zaksięgowana na koncie w mniejszych częściach.
Otrzymasz żądaną kwotę w całości, ale środki zostaną przelane w kilku krokach.
Uwaga: możesz złożyć nowy wniosek o wypłatę dopiero po przetworzeniu poprzedniego. Nie można złożyć kilku wniosków o wypłatę jednocześnie.
Anulowanie wypłaty środków
Przetworzenie wniosku o wypłatę zajmuje trochę czasu. Środki na handel będą dostępne w ciągu całego tego okresu.Jeśli jednak masz mniej środków na swoim koncie niż zażądałeś wypłaty, wniosek o wypłatę zostanie automatycznie anulowany.
Ponadto, sami klienci mogą anulować wnioski o wypłatę, przechodząc do menu „Transakcje” na koncie użytkownika i anulując wniosek.
Jak długo przetwarzane są prośby o wypłatę?
Robimy co w naszej mocy, aby przetwarzać wszystkie prośby naszych klientów tak szybko, jak to możliwe. Jednak wypłata środków może potrwać od 2 do 5 dni roboczych. Czas przetwarzania prośby zależy od wybranej metody płatności.Kiedy środki są pobierane z konta?
Środki są pobierane z rachunku handlowego po przetworzeniu wniosku o wypłatę.Jeśli wniosek o wypłatę jest przetwarzany w częściach, środki będą również pobierane z rachunku w częściach.
Dlaczego od razu przelewasz depozyt, a wypłata środków zajmuje trochę czasu?
Gdy doładujesz konto, przetwarzamy wniosek i od razu przelewamy środki na Twoje konto.Twój wniosek o wypłatę jest przetwarzany przez platformę i Twój bank lub system płatności. Realizacja wniosku zajmuje więcej czasu ze względu na wzrost liczby kontrahentów w łańcuchu. Poza tym każdy system płatności ma własny okres przetwarzania wypłat.
Średnio środki są przelewane na kartę bankową w ciągu 2 dni roboczych. Jednak niektórym bankom może zająć do 30 dni, aby przelać środki.
Posiadacze portfeli elektronicznych otrzymują pieniądze po przetworzeniu wniosku przez platformę.
Nie martw się, jeśli na Twoim koncie pojawi się status „Wypłata została pomyślnie zrealizowana”, ale nie otrzymałeś środków.
Oznacza to, że wysłaliśmy środki, a wniosek o wypłatę jest teraz przetwarzany przez Twój bank lub system płatności. Szybkość tego procesu jest poza naszą kontrolą.
Dlaczego wciąż nie otrzymałem środków, mimo że status wniosku brzmi „Wypłata została pomyślnie zrealizowana”?
Status „Wypłata została pomyślnie zrealizowana” oznacza, że przetworzyliśmy Twoje żądanie i wysłaliśmy środki na Twoje konto bankowe lub portfel elektroniczny. Wypłaty są realizowane z naszej strony po przetworzeniu żądania, a dalszy czas oczekiwania zależy od Twojego systemu płatności. Zazwyczaj na otrzymanie środków potrzeba 2–3 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymałeś pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem lub systemem płatności.Czasami banki odrzucają przelewy. W takim przypadku chętnie przelejemy pieniądze na Twój portfel elektroniczny.
Pamiętaj również, że różne systemy płatności mają różne ograniczenia dotyczące maksymalnej kwoty, którą można wpłacić lub wypłacić w ciągu jednego dnia. Być może Twoje żądanie przekroczyło ten limit. W takim przypadku skontaktuj się ze swoim bankiem lub działem obsługi metody płatności.
Jak wypłacić środki na 2 metody płatności
Jeśli doładowałeś konto dwiema metodami płatności, kwota depozytu, którą chcesz wypłacić, powinna zostać proporcjonalnie rozdzielona i wysłana do tych źródeł.Na przykład, trader wpłacił 40 USD na swoje konto kartą bankową. Później trader wpłacił 100 USD za pomocą portfela elektronicznego Neteller. Następnie zwiększył saldo konta do 300 USD. W ten sposób można wypłacić wpłacone 140 USD: 40 USD należy wysłać na kartę bankową 100 USD należy wysłać na portfel elektroniczny Neteller Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty wpłaconych środków. Zyski można wypłacić dowolną metodą płatności bez ograniczeń.
Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty wpłaconych środków. Zyski można wypłacić dowolną metodą płatności bez ograniczeń.
Wprowadziliśmy tę zasadę, ponieważ jako instytucja finansowa musimy przestrzegać międzynarodowych przepisów prawnych. Zgodnie z tymi przepisami kwota wypłaty na 2 lub więcej metod płatności powinna być proporcjonalna do kwot wpłat dokonanych tymi metodami.
Jak usunąć metodę płatności
Po zweryfikowaniu konta nasi konsultanci ds. wsparcia sprawdzą, czy zapisaną metodę płatności można usunąć.Będziesz mógł wypłacać środki na wszystkie inne dostępne metody płatności.
Co powinienem zrobić, jeśli moja karta/portfel elektroniczny nie jest już aktywny?
Jeśli nie możesz już używać swojej karty, ponieważ została zgubiona, zablokowana lub wygasła, zgłoś problem naszemu zespołowi wsparcia przed wysłaniem wniosku o wypłatę.Jeśli już wysłałeś wniosek o wypłatę, poinformuj o tym nasz zespół wsparcia. Ktoś z naszego zespołu finansowego skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem, aby omówić alternatywne metody wypłaty.
