Olymptrade 驗證、儲值和提現常見問題 (FAQ)
確認
為什麼需要驗證？
驗證是由金融服務法規規定的，對於確保您的帳戶和金融交易的安全是必要的。請注意，您的資訊始終保持安全，並且僅用於合規目的。
以下是完成帳戶驗證所需的所有文件：
– 護照或政府頒發的身份證件
– 3D 自拍
– 地址證明
– 付款證明（在您將資金存入帳戶後）
我什麼時候需要驗證我的帳戶？
您可以隨時自由驗證您的帳戶。但是，請務必記住，一旦您收到我們公司的正式驗證請求，流程就變成強制性的，並且需要在 14 天內完成。通常，當您嘗試在平台上進行任何類型的財務操作時，都會要求進行驗證。然而，可能還有其他因素。
該程序是大多數可靠經紀商的常見條件，並由監管要求決定。驗證過程的目的是確保您的帳戶和交易的安全，並滿足反洗錢和了解您的客戶的要求。
什麼情況下需要再次完成驗證？
1.新的支付方式。系統會要求您對使用的每種新付款方式完成驗證。2. 文件版本缺失或過時。我們可能會要求您提供驗證您帳戶所需文件的缺失或正確版本。
3. 其他原因包括您是否想更改您的聯絡資訊。
我需要什麼文件來驗證我的帳戶？
如果您想驗證您的帳戶，您需要提供以下文件：情況1. 存款前驗證。
要在存款前驗證您的帳戶，您需要上傳身份證明 (POI)、3D 自拍和地址證明 (POA)。
情況2.充值後驗證。
為了在將資金存入您的帳戶後完成驗證，您需要上傳身分證明 (POI)、3D 自拍、地址證明 (POA) 和付款證明 (POP)。
什麼是身分識別？
填寫身分證明表是驗證過程的第一步。一旦您將 250 美元/250 歐元或以上存入您的帳戶並收到我們公司的正式身份證明請求，則有必要進行此操作。識別只需完成一次。您可以在個人資料的右上角找到您的身份驗證請求。提交身份證明表後，可能隨時要求進行驗證。
請注意，您將有 14 天的時間來完成身份驗證過程。
為什麼我需要完成身分識別過程？
它需要驗證您的身份並保護您的存入資金免受未經授權的交易。
安全
什麼是雙重認證？
雙重認證為您的交易帳戶提供額外的安全保障。這是一個免費步驟，您需要提供額外的信息，例如秘密簡訊代碼或 Google 身份驗證器代碼。我們建議您啟用兩步驟驗證，以確保您的帳戶安全。
透過簡訊進行雙重認證
若要透過簡訊設定雙重認證：1. 轉至您的個人資料設定。
2. 在「安全性」部分中選擇「雙重認證」。
3. 選擇簡訊作為身份驗證方法。
4. 輸入您的電話號碼。
之後，您將收到驗證碼。輸入它以透過簡訊啟用雙重認證。
從現在起，您每次登入帳戶時都會透過簡訊收到密碼。
請注意，您在 4 小時內使用單一使用者 ID、IP 位址或電話號碼請求驗證碼的次數不得超過 10 次。
透過 Google 進行雙重認證
若要透過 Google Authenticator 設定雙重認證：1. 請務必在您的裝置上安裝 Google Authenticator 應用程式。使用您的電子郵件登入。
2. 進入交易平台的個人資料設定。
3. 在「安全」部分選擇雙重認證。
4. 選擇 Google Authenticator 作為驗證方法。
5. 掃描二維碼或複製建立的密碼，將您的 Google Authenticator 應用程式連結到您的平台帳戶。
您可以隨時停用Google身份驗證或切換到簡訊身份驗證。
從現在起，每次您登入交易帳戶時，Google Authenticator 都會產生一個 6 位數字的一次性密碼。您需要輸入它才能登入。
強密碼
建立包含大寫、小寫字母和數字的強密碼。不要在不同的網站使用相同的密碼。
請記住：密碼越弱，您的帳號就越容易被駭客入侵。
例如，破解「hfEZ3+gBI」密碼需要12年，而破解「09021993」密碼（出生日期）只需2分鐘。
電子郵件和電話號碼確認
我們建議您確認您的電子郵件和電話號碼。它將提高您帳戶的安全等級。為此，請轉到“個人資料”設定。確保電子郵件欄位中指定的電子郵件是連結到您的帳戶的電子郵件。如果其中有錯誤，請聯絡支援團隊並變更電子郵件。如果資料正確，請按一下該欄位並選擇「繼續」。
您將在您指定的電子郵件地址中收到確認碼。輸入它。
若要確認您的手機，請將其輸入您的個人資料設定中。此後，您將透過簡訊收到確認碼，您需要將其輸入到您的個人資料中。
帳戶存檔
交易帳戶只有同時滿足以下3個條件才可以存檔：1) 真實交易帳戶數量超過一個。
2) 帳戶餘額中沒有剩餘資金。
3) 沒有與該帳戶相關的活躍交易。
訂金
資金何時存入？
資金通常會很快存入交易帳戶，但有時可能需要 2 至 5 個工作天（取決於您的支付提供者）。如果1小時後仍然沒有錢，請稍候再查看。
我轉帳了，但資金沒有存入我的帳戶
確保您方的交易已完成。如果您的資金轉帳成功，但金額尚未存入您的帳戶，請透過聊天、電子郵件或熱線聯絡我們的支援團隊。您可以在「說明」選單中找到所有聯絡資訊。
有時支付系統會出現一些問題。在這種情況下，資金要么退回到付款方式，要么延遲存入帳戶。
你們收取經紀帳戶費用嗎？
如果客戶未在真實帳戶中進行交易或/且未存入/提取資金，則每月將向其帳戶收取 10 美元（10 美元或等值的帳戶貨幣）費用。此規則體現在非交易法規和 KYC/AML 政策中。如果使用者帳戶中沒有足夠的資金，則不活動費用的金額等於帳戶餘額。零餘額帳戶不會收取任何費用。如果帳戶中沒有錢，則無需向公司支付任何債務。
如果用戶在180天內在其真實帳戶中進行一筆交易或非交易交易（資金存取），則該帳戶不收取任何服務費。
不活動費用的歷史記錄可在使用者帳戶的「交易」部分中找到。
存款/提款是否收取費用？
不，公司承擔此類佣金的費用。我怎麼才能獲得獎金？
要獲得獎金，您需要促銷代碼。您在為帳戶注資時輸入它。取得促銷代碼的方法有多種：– 可以在平台上取得（檢查「存款」標籤）。
– 它可能會作為您在 Traders Way 上取得進展的獎勵。
– 此外，一些促銷代碼可能在經紀商的官方社群媒體群組/社群中提供。
獎金：使用條款
交易者賺取的所有利潤都屬於他/她。它可以隨時撤回，沒有任何其他條件。但請注意，您無法自行提取獎金資金：如果您提交提款請求，您的獎金將被燒毀。如果您在存入額外資金時會套用獎金促銷代碼，則帳戶中的獎金資金將會累積。
範例：交易者的帳戶中有 100 美元（自有資金）+ 30 美元（贈金）。如果他/她向此帳戶添加 100 美元並應用獎金促銷代碼（+ 存款金額的 30%），則帳戶餘額將為：200 美元（自有資金）+ 60 美元（獎金）= 260 美元。
促銷代碼和獎金可以有獨特的使用條款（有效期限、獎金金額）。
請注意，您不能使用獎金來支付市場功能。
如果我取消提款，我的獎金會怎麼樣？
提出提款請求後，您可以使用您的總餘額繼續進行交易，直到從您的帳戶中扣除所要求的金額。在處理您的請求時，您可以透過點擊「提款」區域中的「取消請求」按鈕來取消請求。如果您取消，您的資金和獎金將保留並可供使用。
如果請求的資金和獎金已從您的帳戶中扣除，您仍然可以取消提款請求並收回獎金。在這種情況下，請聯絡客戶支援並向他們尋求協助。
提款
我可以透過哪些付款方式提取資金？
您只能將資金提取到您的付款方式。如果您使用兩種付款方式存款，則每種付款方式的提款都應與付款金額成比例。
提取資金需要提供文件嗎？
無需提前提供任何內容，您只需根據要求上傳文件即可。此程序為您存款的資金提供額外的安全保障。如果您的帳戶需要驗證，您將透過電子郵件收到有關如何驗證的說明。
如果銀行拒絕我的提款請求，我該怎麼辦？
別擔心，我們可以看到您的要求已被拒絕。不幸的是，銀行沒有提供拒絕的原因。我們將向您發送一封電子郵件，描述在這種情況下該怎麼做。為什麼我會收到部分請求的金額？
這種情況的出現可能是由於支付系統的操作特性所造成的。您已要求提款，但僅將部分請求金額轉入您的卡片或電子錢包。提款請求狀態仍為「處理中」。
不用擔心。有些銀行和支付系統對最大支付額有限制，因此可以將較大金額分小部分存入帳戶。
您將收到所請求的全額金額，但資金將透過幾個步驟進行轉帳。
請注意：您只能在處理完前一個提款請求後才能提出新的提款請求。一個人不能同時提出多個提款請求。
取消提款
處理提款請求需要一些時間。交易資金將在整個期間內可用。但是，如果您帳戶中的資金少於您要求提款的金額，則提款請求將自動取消。
此外，客戶可以自行透過進入使用者帳戶的「交易」功能表並取消請求來取消提款請求。
您處理提款請求需要多長時間
我們正在盡最大努力盡快處理所有客戶的請求。但是，提取資金可能需要 2 至 5 個工作天。請求處理的持續時間取決於您使用的付款方式。資金何時從帳戶中扣除？
處理提款請求後，資金將從交易帳戶中扣除。如果您的提款請求正在部分處理，資金也將從您的帳戶中部分扣除。
為什麼您直接存入存款但需要時間來處理提款？
當您充值時，我們會處理請求並將資金立即存入您的帳戶。您的提款請求由平台和您的銀行或支付系統處理。由於鏈上交易對手的增加，完成請求需要更多時間。此外，每個支付系統都有自己的提款處理期限。
平均而言，資金會在 2 個工作天內存入銀行卡。然而，一些銀行可能需要長達 30 天的時間才能轉移資金。
一旦平台處理請求，電子錢包持有者就會收到錢。
如果您在帳戶中看到「付款已成功支付」的狀態，但尚未收到資金，請不要擔心。
這表示我們已發送資金，而您的銀行或支付系統現在正在處理提款請求。這個過程的速度是我們無法控制的。
為什麼儘管請求狀態顯示“付款已成功支付”，我仍然沒有收到資金？
「付款已成功」狀態表示我們已處理您的請求並將資金發送至您的銀行帳戶或電子錢包。一旦我們處理了請求，我們就會進行付款，進一步的等待時間取決於您的支付系統。您的資金通常需要 2-3 個工作天才能到達。如果在此期限後您仍未收到款項，請聯絡您的銀行或支付系統。有時銀行會拒絕轉帳。在這種情況下，我們很樂意將錢轉入您的電子錢包。
另外，請記住，不同的支付系統對於一天內可以存入或提款的最大金額有不同的限制。也許，您的請求已經超出了這個限制。在這種情況下，請聯絡您的銀行或付款方式支援人員。
如何透過 2 種付款方式提款
如果您使用兩種付款方式充值，您想要提取的存款金額應按比例分配並發送到這些來源。例如，交易者使用銀行卡在其帳戶中存入 40 美元。隨後，該交易員使用 Neteller 電子錢包存入了 100 美元。之後，他或她將帳戶餘額增加到 300 美元。提取存入的 140 美元的方式如下： 40 美元應發送至銀行卡 100 美元應發送至 Neteller 電子錢包 請注意，此規則僅適用於已存入的資金金額。利潤可以無限制地提取到任何付款方式。
請注意，此規則僅適用於存入的資金金額。利潤可以無限制地提取到任何付款方式。
我們引入這項規則是因為作為金融機構，我們必須遵守國際法律法規。根據該規定，2種以上支付方式的提款金額應與該方式的存款金額成比例。
如何刪除付款方式
在您驗證帳戶後，我們的支援顧問將檢查您已儲存的付款方式是否可以刪除。您將能夠透過所有其他可用的付款方式提取資金。
如果我的卡片/電子錢包不再有效，我該怎麼辦？
如果您因卡片遺失、被凍結或過期而無法再使用，請在提交提款請求之前向我們的支援團隊報告該問題。如果您已經提交了提款請求，請通知我們的支援團隊。我們財務團隊的人員將透過電話或電子郵件與您聯繫，討論替代的提款方法。
