Често задавани въпроси (FAQ) за проверка, депозиране и теглене в Olymp Trade
Проверка
Защо е необходима проверка?
Проверката е продиктувана от разпоредбите за финансови услуги и е необходима, за да се гарантира сигурността на вашия акаунт и финансови транзакции.
Моля, имайте предвид, че вашата информация винаги се пази в безопасност и се използва само за целите на съответствието.
Ето всички необходими документи, за да завършите проверката на акаунта:
– Паспорт или официален документ за самоличност
– 3-D селфи
– Доказателство за адрес
– Доказателство за плащане (след като сте депозирали средства в акаунта си)
Кога трябва да верифицирам акаунта си?
Можете свободно да потвърдите акаунта си по всяко време. Важно е обаче да запомните, че след като получите официално искане за проверка от нашата компания, процесът става задължителен и трябва да бъде завършен в рамките на 14 дни.Обикновено се изисква проверка, когато се опитвате да извършите всякакъв вид финансови операции на платформата. Възможно е обаче да има и други фактори.
Процедурата е обичайно условие сред повечето надеждни брокери и е продиктувано от регулаторни изисквания. Целта на процеса на проверка е да гарантира сигурността на вашия акаунт и транзакции, както и да отговори на изискванията за борба с изпирането на пари и познаване на вашия клиент.
В какви случаи трябва да завърша проверката отново?
1. Нов метод на плащане. Ще бъдете помолени да завършите потвърждението с всеки нов използван метод на плащане.2. Липсваща или остаряла версия на документите. Може да поискаме липсващи или правилни версии на документите, необходими за потвърждаване на вашия акаунт.
3. Други причини включват, ако искате да промените информацията си за контакт.
Какви документи са ми необходими, за да верифицирам акаунта си?
Ако желаете да верифицирате сметката си, ще трябва да предоставите следните документи:Ситуация 1. Верификация преди депозиране.
За да потвърдите акаунта си, преди да депозирате, ще трябва да качите доказателство за самоличност (POI), 3-D селфи и доказателство за адрес (POA).
Ситуация 2. Проверка след депозиране.
За да завършите проверката след депозиране на пари в сметката си, ще трябва да качите доказателство за самоличност (POI), 3-D селфи, доказателство за адрес (POA) и доказателство за плащане (POP).
Какво е идентификация?
Попълването на формуляра за идентификация е първата стъпка от процеса на проверка. Това става необходимо, след като депозирате $250/€250 или повече в сметката си и получите официално искане за идентификация от нашата компания.Идентификацията трябва да се извърши само веднъж. Ще намерите вашата заявка за идентификация в горния десен ъгъл на вашия профил. След като изпратите формуляра за идентификация, може да бъде поискана проверка по всяко време.
Моля, имайте предвид, че ще имате 14 дни, за да завършите процеса на идентификация.
Защо трябва да завърша процеса на идентификация?
Това е необходимо, за да потвърдите самоличността си и да защитите депозираните си пари от неразрешени транзакции.
Сигурност
Какво е двуфакторно удостоверяване?
Двуфакторното удостоверяване е допълнителен слой на сигурност за вашата сметка за търговия. Това е безплатна стъпка, при която трябва да предоставите допълнителна информация, като таен SMS код или код на Google Authenticator.
Препоръчваме ви да активирате удостоверяване в две стъпки, за да сте сигурни, че вашият акаунт е безопасен.
Двуфакторно удостоверяване чрез SMS
За да настроите двуфакторно удостоверяване чрез SMS:
1. Отидете в настройките на вашия профил.
2. Изберете Двуфакторно удостоверяване в секцията Сигурност.
3. Изберете SMS като метод за удостоверяване.
4. Въведете телефонния си номер.
След това ще получите код за потвърждение. Въведете го, за да активирате двуфакторно удостоверяване чрез SMS.
Отсега нататък ще получавате парола чрез SMS всеки път, когато влезете в акаунта си.
Моля, обърнете внимание, че можете да поискате код за потвърждение не повече от 10 пъти в рамките на 4-часов прозорец, като използвате едно потребителско име, IP адрес или телефонен номер.
Двуфакторно удостоверяване чрез Google
За да настроите двуфакторно удостоверяване чрез Google Authenticator:1. Уверете се, че сте инсталирали приложение Google Authenticator на вашето устройство. Влезте в него с вашия имейл.
2. Отидете в настройките на профила в платформата за търговия.
3. Изберете Двуфакторно удостоверяване в секцията „Сигурност“.
4. Изберете Google Authenticator като метод за удостоверяване.
5. Сканирайте QR кода или копирайте създадения код за достъп, за да свържете вашето приложение Google Authenticator с вашия акаунт в платформата.
Можете да деактивирате Google удостоверяването или да преминете към SMS удостоверяване по всяко време.
Отсега нататък Google Authenticator ще генерира 6-цифрен еднократен код за достъп всеки път, когато влезете в акаунта си за търговия. Ще трябва да го въведете, за да влезете.
Силна парола
Създайте силна парола, която съдържа главни, малки букви и цифри.
Не използвайте една и съща парола за различни уебсайтове.
И помнете: колкото по-слаба е паролата, толкова по-лесно е да хакнете акаунта си.
Например ще отнеме 12 години, за да разбиете паролата „hfEZ3+gBI“, докато човек се нуждае само от 2 минути, за да разбие паролата „09021993“ (дата на раждане.)
Потвърждение на имейл и телефонен номер
Препоръчваме ви да потвърдите своя имейл и телефонен номер. Това ще повиши нивото на сигурност на вашия акаунт.
За да го направите, отидете в настройките на профила. Уверете се, че имейлът, посочен в полето Имейл, е този, свързан с вашия акаунт. Ако има грешка в него, свържете се с екипа за поддръжка и сменете имейла. Ако данните са правилни, щракнете върху това поле и изберете „Продължи“.
Ще получите код за потвърждение на имейл адреса, който сте посочили. Въведете го.
За да потвърдите мобилния си телефон, въведете го в настройките на вашия профил. След това ще получите код за потвърждение чрез SMS текстово съобщение, което трябва да въведете във вашия профил.
Архивиране на акаунт
Търговска сметка може да бъде архивирана само ако са изпълнени всичките 3 от следните условия:
1) Има повече от една Реална търговска сметка.
2) Няма остатъчни средства по сметката.
3) Няма активни сделки, свързани с акаунта.
Депозит
Кога ще бъдат кредитирани средствата?
Средствата обикновено се кредитират в сметки за търговия бързо, но понякога може да отнеме от 2 до 5 работни дни (в зависимост от вашия доставчик на плащания.)
Ако парите не са кредитирани в сметката ви веднага след като направите депозит, моля, изчакайте 1 час. Ако след 1 час все още няма пари, моля, изчакайте и проверете отново.
Преведох средства, но те не бяха кредитирани по сметката ми
Уверете се, че транзакцията от ваша страна е завършена.Ако преводът на средства е бил успешен от ваша страна, но сумата все още не е кредитирана в акаунта ви, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат, имейл или гореща линия. Цялата информация за контакт ще намерите в менюто "Помощ".
Понякога има някои проблеми с платежните системи. В ситуации като тази средствата или се връщат към метода на плащане, или се кредитират по сметката със закъснение.
Начислявате ли такса за брокерска сметка?
Ако клиент не е извършил сделки в реална сметка или/и не е депозирал/изтеглил средства, месечна такса от $10 (десет щатски долара или техния еквивалент във валутата на сметката) ще бъде таксувана по неговите сметки. Това правило е заложено в нетърговските разпоредби и KYC/AML Policy.Ако няма достатъчно средства в потребителския акаунт, размерът на таксата за неактивност се равнява на салдото по акаунта. Няма да се начислява такса за сметка с нулев баланс. Ако няма пари по сметката, не се плаща задължение към компанията.
Към акаунта не се начислява такса за обслужване, при условие че потребителят извърши една търговска или нетърговска транзакция (депозиране/теглене на средства) в реалната си сметка в рамките на 180 дни.
Историята на таксите за неактивност е налична в секцията „Транзакции“ на потребителския акаунт.
Начислявате ли такса за извършване на депозит/теглене на средства?
Не, компанията покрива разходите за такива комисионни.Как мога да получа бонус?
За да получите бонус, ви е необходим промо код. Въвеждате го, когато захранвате сметката си. Има няколко начина да получите промо код:– Може да е наличен в платформата (проверете раздела Депозит).
– Може да бъде получено като награда за вашия напредък в Traders Way.
– Освен това някои промоционални кодове може да са налични в официалните групи/общности на брокерите в социалните медии.
Бонуси: Условия за ползване
Цялата печалба, която търговецът прави, принадлежи на него/нея. Може да бъде изтеглен всеки момент и без допълнителни условия. Но имайте предвид, че не можете да теглите сами бонус средства: ако изпратите заявка за теглене, вашите бонуси се изгарят.
Бонус средствата във вашата сметка се сумират, ако приложите бонус промо код, когато депозирате допълнителни пари.
Пример: В своята сметка търговецът има $100 (собствени средства) + $30 (бонус средства). Ако той/тя добави $100 към тази сметка и приложи бонус промо код (+ 30% към сумата на депозита), балансът на сметката ще бъде: $200 (собствени пари) + $60 (бонус) = $260.
Промо кодовете и бонусите могат да имат уникални условия за ползване (срок на валидност, сума на бонуса).
Моля, обърнете внимание, че не можете да използвате бонус парите, за да платите за функциите на пазара.
Какво се случва с моите бонуси, ако отменя теглене на средства?
След като направите заявка за теглене, можете да продължите да търгувате, като използвате общия си баланс, докато заявената сума бъде дебитирана от вашата сметка.Докато вашата заявка се обработва, можете да я отмените, като щракнете върху бутона Отказ на заявката в областта за теглене. Ако го анулирате, вашите средства и бонуси ще останат на място и ще бъдат достъпни за използване.
Ако заявените средства и бонуси вече са дебитирани от вашата сметка, все още можете да отмените заявката си за теглене и да възстановите своите бонуси. В този случай се свържете с поддръжката на клиенти и ги помолете за съдействие.
Оттегляне
Към какви методи на плащане мога да тегля средства?
Можете да теглите средства само по вашия начин на плащане.
Ако сте направили депозит чрез 2 метода на плащане, тегленето към всеки от тях трябва да бъде пропорционално на сумите на плащането.
Трябва ли да предоставя документи за теглене на средства?
Не е необходимо да предоставяте нищо предварително, ще трябва да качите документи само при поискване. Тази процедура осигурява допълнителна сигурност за средствата във вашия депозит.Ако вашият акаунт трябва да бъде верифициран, ще получите инструкции как да го направите по имейл.
Какво трябва да направя, ако банката отхвърли искането ми за теглене?
Не се притеснявайте, виждаме, че заявката ви е отхвърлена. За съжаление банката не съобщава причината за отказа. Ще ви изпратим имейл с описание какво да направите в този случай.Защо получавам исканата сума на части?
Тази ситуация може да възникне поради оперативните характеристики на платежните системи.Заявили сте теглене и сте получили само част от заявената сума, преведена във вашата карта или електронен портфейл. Състоянието на заявката за теглене все още е „В процес“.
не се притеснявай Някои банки и платежни системи имат ограничения за максимално изплащане, така че по-голяма сума може да бъде кредитирана в сметката на по-малки части.
Ще получите заявената сума в пълен размер, но средствата ще бъдат преведени на няколко стъпки.
Моля, обърнете внимание: можете да направите нова заявка за теглене само след като предишната е обработена. Не можете да направите няколко заявки за теглене наведнъж.
Отмяна на теглене на средства
Отнема известно време за обработка на заявка за теглене. Средствата за търговия ще бъдат налични през целия този период.Въпреки това, ако имате по-малко средства в сметката си, отколкото сте поискали за теглене, заявката за теглене ще бъде анулирана автоматично.
Освен това, самите клиенти могат да отменят заявките за теглене, като отидат в менюто „Транзакции“ на потребителския акаунт и отменят заявката.
Колко дълго обработвате заявки за теглене
Правим всичко възможно да обработим всички заявки на нашите клиенти възможно най-бързо. Тегленето на средствата обаче може да отнеме от 2 до 5 работни дни. Продължителността на обработката на заявката зависи от начина на плащане, който използвате.Кога се дебитират средствата от сметката?
Средствата се дебитират от сметката за търговия, след като заявката за теглене бъде обработена.Ако вашата заявка за теглене се обработва на части, средствата също ще бъдат дебитирани от вашата сметка на части.
Защо кредитирате депозит направо, но отделяте време за обработка на теглене?
Когато презареждате, ние обработваме заявката и веднага кредитираме средствата във вашата сметка.Вашата заявка за теглене се обработва от платформата и вашата банка или платежна система. Отнема повече време за изпълнение на заявката поради увеличаване на контрагентите във веригата. Освен това всяка платежна система има собствен период за обработка на теглене.
Средно средствата се кредитират на банкова карта в рамките на 2 работни дни. На някои банки обаче може да отнеме до 30 дни, за да преведат средствата.
Притежателите на електронни портфейли получават парите, след като заявката бъде обработена от платформата.
Не се притеснявайте, ако видите статуса „Изплащането е извършено успешно“ във вашия акаунт, но не сте получили средствата си.
Това означава, че сме изпратили средствата и заявката за теглене вече се обработва от вашата банка или платежна система. Скоростта на този процес е извън нашия контрол.
Защо все още не съм получил средствата, въпреки статуса на заявката, който казва „Изплащането е успешно извършено“?
Състоянието „Изплащането е извършено успешно“ означава, че сме обработили вашата заявка и сме изпратили средствата по вашата банкова сметка или електронен портфейл. Изплащанията се извършват от наша страна, след като обработим заявката, а по-нататъшното време на изчакване зависи от вашата платежна система. Обикновено отнема 2-3 работни дни, за да пристигнат вашите средства. Ако не сте получили парите след този период, моля, свържете се с вашата банка или платежна система.Понякога банките отказват преводи. В този случай ще се радваме вместо това да прехвърлим парите във вашия електронен портфейл.
Освен това имайте предвид, че различните платежни системи имат различни ограничения, свързани с максималната сума, която може да бъде депозирана или изтеглена в рамките на един ден. Може би вашата заявка е надхвърлила този лимит. В този случай се свържете с вашата банка или поддръжка на метод на плащане.
Как да тегля средства към 2 метода на плащане
Ако сте попълнили с два начина на плащане, сумата на депозита, която искате да изтеглите, трябва да бъде пропорционално разпределена и изпратена до тези източници.Например, търговец е депозирал $40 в сметката си с банкова карта. По-късно търговецът направи депозит от $100, използвайки електронния портфейл на Neteller. След това той или тя увеличи салдото по сметката до $300. Ето как могат да бъдат изтеглени депозираните $140: $40 трябва да бъдат изпратени на банковата карта $100 трябва да бъдат изпратени в електронния портфейл на Neteller Моля, имайте предвид, че това правило се прилага само за сумата на средствата, които сте депозирали. Печалбите могат да бъдат изтеглени на всеки метод на плащане без ограничения.
Моля, имайте предвид, че това правило се прилага само за сумата на средствата, които сте депозирали. Печалбите могат да бъдат изтеглени на всеки метод на плащане без ограничения.
Въведохме това правило, защото като финансова институция трябва да спазваме международните правни разпоредби. Съгласно тези разпоредби сумата за теглене при 2 и повече метода на плащане трябва да бъде пропорционална на сумите на депозита, направени с тези методи.
Как да премахна метода на плащане
След като потвърдите акаунта си, нашите консултанти по поддръжката ще проверят дали вашият запазен метод на плащане може да бъде премахнат.Ще можете да теглите средства към всички други налични методи на плащане.
Какво трябва да направя, ако моята карта/електронен портфейл вече не е активен?
Ако вече не можете да използвате картата си, защото е била изгубена, блокирана или с изтекъл срок на валидност, моля, съобщете за проблема на нашия екип за поддръжка, преди да подадете заявка за теглене.Ако вече сте изпратили заявка за теглене, моля, уведомете нашия екип за поддръжка. Някой от нашия финансов екип ще се свърже с вас по телефона или имейл, за да обсъдим алтернативни методи за теглене.
