Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) të verifikimit, depozitimit dhe tërheqjes në Olymp Trade
Verifikimi
Pse nevojitet verifikimi?
Verifikimi diktohet nga rregulloret e shërbimit financiar dhe është i nevojshëm për të garantuar sigurinë e llogarisë suaj dhe transaksionet financiare.
Ju lutemi vini re se informacioni juaj ruhet gjithmonë i sigurt dhe përdoret vetëm për qëllime të pajtueshmërisë.
Këtu janë të gjitha dokumentet e kërkuara për të përfunduar verifikimin e llogarisë:
– Pasaportë ose ID e lëshuar nga qeveria
– Selfie 3-D
– Dëshmi adrese
– Dëshmi e pagesës (pasi të keni depozituar fonde në llogarinë tuaj)
Kur duhet të verifikoj llogarinë time?
Ju mund ta verifikoni lirisht llogarinë tuaj kurdo që dëshironi. Megjithatë, është e rëndësishme të mbani mend se pasi të keni marrë një kërkesë zyrtare verifikimi nga kompania jonë, procesi bëhet i detyrueshëm dhe duhet të përfundojë brenda 14 ditëve.Normalisht, verifikimi kërkohet kur tentoni çdo lloj operacioni financiar në platformë. Megjithatë, mund të ketë faktorë të tjerë.
Procedura është një kusht i zakonshëm midis shumicës së ndërmjetësve të besueshëm dhe diktohet nga kërkesat rregullatore. Qëllimi i procesit të verifikimit është të garantojë sigurinë e llogarisë dhe transaksioneve tuaja, si dhe të përmbushë kërkesat kundër pastrimit të parave dhe të njohë kërkesat e klientit tuaj.
Në cilat raste duhet të kryej përsëri verifikimin?
1. Mënyra e re e pagesës. Do t'ju kërkohet të përfundoni verifikimin me çdo mënyrë të re pagese të përdorur.2. Mungon ose versioni i vjetëruar i dokumenteve. Mund të kërkojmë versione të munguara ose të sakta të dokumenteve të nevojshme për të verifikuar llogarinë tuaj.
3. Arsyet e tjera përfshijnë nëse dëshironi të ndryshoni informacionin tuaj të kontaktit.
Çfarë dokumentesh më duhen për të verifikuar llogarinë time?
Nëse dëshironi të verifikoni llogarinë tuaj, do t'ju duhet të siguroni dokumentet e mëposhtme:Situata 1. Verifikimi përpara depozitimit.
Për të verifikuar llogarinë tuaj përpara se të depozitoni, do t'ju duhet të ngarkoni vërtetimin e identitetit (POI), një selfie 3-D dhe dëshminë e adresës (POA).
Situata 2. Verifikimi pas depozitimit.
Për të përfunduar verifikimin pas depozitimit të parave në llogarinë tuaj, do t'ju duhet të ngarkoni vërtetimin e identitetit (POI), një selfie 3-D, vërtetimin e adresës (POA) dhe dëshminë e pagesës (POP).
Çfarë është identifikimi?
Plotësimi i formularit të identifikimit është hapi i parë i procesit të verifikimit. Bëhet e nevojshme pasi të keni depozituar 250$/250€ ose më shumë në llogarinë tuaj dhe të keni marrë një kërkesë zyrtare identifikimi nga kompania jonë.Identifikimi duhet të kryhet vetëm një herë. Ju do të gjeni kërkesën tuaj të identifikimit në këndin e sipërm djathtas të profilit tuaj. Pasi të keni dorëzuar formularin e identifikimit, verifikimi mund të kërkohet në çdo kohë.
Ju lutemi vini re se do të keni 14 ditë për të përfunduar procesin e identifikimit.
Pse më duhet të përfundoj procesin e identifikimit?
Është e nevojshme për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të mbrojtur paratë tuaja të depozituara nga transaksionet e paautorizuara.
Siguria
Çfarë është vërtetimi me dy faktorë?
Autentifikimi me dy faktorë është një shtresë shtesë sigurie për llogarinë tuaj tregtare. Është një hap falas, në të cilin duhet të jepni një informacion shtesë, si një kod sekret SMS ose një kod Google Authenticator.
Ne ju rekomandojmë që të aktivizoni vërtetimin me dy hapa për të siguruar që llogaria juaj të jetë e sigurt.
Autentifikimi me dy faktorë me SMS
Për të konfiguruar vërtetimin me dy faktorë nëpërmjet SMS:
1. Shkoni te cilësimet e profilit tuaj.
2. Zgjidhni Autentifikimin me dy faktorë në seksionin e Sigurisë.
3. Zgjidhni SMS si një metodë vërtetimi.
4. Futni numrin tuaj të telefonit.
Pas kësaj, do të merrni një kod verifikimi. Futeni atë për të aktivizuar vërtetimin me dy faktorë përmes SMS.
Tani e tutje, ju do të merrni një kod kalimi me SMS çdo herë që hyni në llogarinë tuaj.
Ju lutemi vini re se mund të kërkoni një kod verifikimi jo më shumë se 10 herë brenda një dritareje 4-orëshe duke përdorur një ID të vetme përdoruesi, adresë IP ose numër telefoni.
Autentifikimi me dy faktorë përmes Google
Për të konfiguruar vërtetimin me dy faktorë nëpërmjet Google Authenticator:1. Sigurohuni që të instaloni një aplikacion Google Authenticator në pajisjen tuaj. Hyni në të duke përdorur emailin tuaj.
2. Shkoni te cilësimet e profilit në platformën e tregtimit.
3. Zgjidhni Autentifikimin me dy faktorë në seksionin "Siguria".
4. Zgjidhni Google Authenticator si një metodë vërtetimi.
5. Skanoni kodin QR ose kopjoni kodkalimin e krijuar për të lidhur aplikacionin tuaj Google Authenticator me llogarinë tuaj të platformës.
Mund të çaktivizoni vërtetimin e Google ose të kaloni në vërtetimin SMS në çdo kohë.
Që tani e tutje, Google Authenticator do të gjenerojë një kod kalimi 6-shifror një herë sa herë që hyni në llogarinë tuaj tregtare. Do t'ju duhet ta futni atë për t'u identifikuar.
Fjalëkalim i fortë
Krijoni një fjalëkalim të fortë që përmban shkronja të mëdha, të vogla dhe numra.
Mos përdorni të njëjtin fjalëkalim për uebsajte të ndryshme.
Dhe mbani mend: sa më i dobët të jetë fjalëkalimi, aq më e lehtë është të hakoni llogarinë tuaj.
Për shembull, do të duhen 12 vjet për të thyer fjalëkalimin "hfEZ3+gBI", ndërsa njërit i nevojiten vetëm 2 minuta për të thyer fjalëkalimin "09021993" (data e lindjes.)
Konfirmimi i emailit dhe numrit të telefonit
Ne ju rekomandojmë të konfirmoni emailin dhe numrin tuaj të telefonit. Do të rrisë nivelin e sigurisë së llogarisë suaj.
Për ta bërë këtë, shkoni te cilësimet e Profilit. Sigurohuni që emaili i specifikuar në fushën Email është ai i lidhur me llogarinë tuaj. Nëse ka një gabim në të, kontaktoni ekipin mbështetës dhe ndryshoni emailin. Nëse të dhënat janë të sakta, klikoni në këtë fushë dhe zgjidhni "Vazhdo".
Do të merrni një kod konfirmimi në adresën e emailit që keni specifikuar. Futni atë.
Për të konfirmuar telefonin tuaj celular, futeni atë në cilësimet e profilit tuaj. Pas kësaj, do të merrni një kod konfirmimi përmes një mesazhi me tekst SMS, të cilin do t'ju duhet ta vendosni në profilin tuaj.
Arkivimi i një llogarie
Një llogari tregtare mund të arkivohet vetëm nëse plotësohen të 3 kushtet e mëposhtme:
1) Ka më shumë se një llogari tregtare reale.
2) Nuk ka fonde të mbetura në gjendjen e llogarisë.
3) Nuk ka tregti aktive të lidhura me llogarinë.
Depozitë
Kur do të kreditohen fondet?
Fondet zakonisht kreditohen në llogaritë tregtare shpejt, por ndonjëherë mund të zgjasin nga 2 deri në 5 ditë pune (në varësi të ofruesit tuaj të pagesës.)
Nëse paratë nuk janë kredituar në llogarinë tuaj menjëherë pasi të keni bërë një depozitë, ju lutemi prisni për 1 orë. Nëse pas 1 ore nuk ka ende para, ju lutemi prisni dhe kontrolloni përsëri.
Kam transferuar fonde, por ato nuk janë kredituar në llogarinë time
Sigurohuni që transaksioni nga ana juaj të jetë përfunduar.Nëse transferimi i fondeve ishte i suksesshëm nga ana juaj, por shuma nuk është kredituar ende në llogarinë tuaj, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes me bisedë, email ose linjë telefonike. Të gjitha informacionet e kontaktit do t'i gjeni në menynë "Ndihmë".
Ndonjëherë ka disa probleme me sistemet e pagesave. Në situata të tilla, fondet ose kthehen në mënyrën e pagesës ose kreditohen në llogari me vonesë.
A paguani një tarifë për llogarinë e ndërmjetësimit?
Nëse një klient nuk ka bërë tregti në llogarinë e drejtpërdrejtë ose/dhe nuk ka depozituar/tërhequr fonde, një tarifë prej 10 dollarësh (dhjetë dollarë amerikanë ose ekuivalenti i saj në monedhën e llogarisë) do të ngarkohet mujore në llogaritë e tyre. Ky rregull parashikohet në rregulloret jo-tregtare dhe në politikën KYC/AML.Nëse nuk ka fonde të mjaftueshme në llogarinë e përdoruesit, shuma e tarifës së pasivitetit është e barabartë me gjendjen e llogarisë. Asnjë tarifë nuk do të ngarkohet në një llogari me bilanc zero. Nëse nuk ka para në llogari, nuk duhet t'i paguhet asnjë borxh kompanisë.
Asnjë tarifë shërbimi nuk i ngarkohet llogarisë me kusht që përdoruesi të kryejë një transaksion tregtar ose jotregtar (depozitim/tërheqje fondesh) në llogarinë e tij të drejtpërdrejtë brenda 180 ditëve.
Historia e tarifave të pasivitetit është e disponueshme në seksionin "Transaksionet" të llogarisë së përdoruesit.
A paguani një tarifë për të bërë një depozitë/tërheqje fondesh?
Jo, kompania mbulon kostot e komisioneve të tilla.Si mund të marr një bonus?
Për të marrë një bonus, ju duhet një kod promovues. Ju e futni atë kur financoni llogarinë tuaj. Ka disa mënyra për të marrë një kod promocional:– Mund të jetë i disponueshëm në platformë (kontrolloni skedën Depozita).
– Mund të merret si shpërblim për përparimin tuaj në Traders Way.
– Gjithashtu, disa kode promocionale mund të jenë të disponueshme në grupet/komunitetet zyrtare të mediave sociale të ndërmjetësve.
Bonuset: Kushtet e përdorimit
I gjithë fitimi që bën një tregtar i takon atij/asaj. Mund të tërhiqet në çdo moment dhe pa asnjë kusht tjetër. Por vini re se nuk mund të tërhiqni vetë fondet e bonusit: nëse paraqisni një kërkesë për tërheqje, bonuset tuaja digjen.
Fondet e bonusit në llogarinë tuaj përmblidhen nëse aplikoni një kod promovues bonus kur depozitoni para shtesë.
Shembull: Në llogarinë e tij, një tregtar ka 100 dollarë (fondet e veta) + 30 dollarë (fondet e bonusit). Nëse ai/ajo shton 100 dollarë në këtë llogari dhe aplikon një kod promovues bonus (+ 30% në shumën e depozitës), gjendja e llogarisë do të jetë: 200 dollarë (paratë e veta) + 60 dollarë (bonus) = 260 dollarë.
Kodet promocionale dhe bonuset mund të kenë kushte unike të përdorimit (periudha e vlefshmërisë, shuma e bonusit).
Ju lutemi vini re se nuk mund të përdorni paratë e bonusit për të paguar për veçoritë e Tregut.
Çfarë ndodh me bonuset e mia nëse anuloj një tërheqje fondesh?
Pas bërjes së një kërkese për tërheqje, mund të vazhdoni të tregtoni duke përdorur bilancin tuaj total derisa shuma e kërkuar të debitohet nga llogaria juaj.Ndërsa kërkesa juaj është duke u përpunuar, mund ta anuloni duke klikuar butonin Anulo kërkesën në zonën e Tërheqjes. Nëse e anuloni, fondet dhe shpërblimet tuaja do të mbeten në vend dhe të disponueshme për përdorim.
Nëse fondet dhe bonuset e kërkuara janë debituar tashmë nga llogaria juaj, ju mund të anuloni kërkesën tuaj për tërheqje dhe të rikuperoni bonuset tuaja. Në këtë rast, kontaktoni Mbështetjen e Klientit dhe kërkoni ndihmë prej tyre.
Tërheqja
Në cilat metoda pagese mund të tërheq fonde?
Mund të tërhiqni fonde vetëm në mënyrën tuaj të pagesës.
Nëse keni bërë një depozitë duke përdorur 2 mënyra pagese, një tërheqje për secilën prej tyre duhet të jetë proporcionale me shumat e pagesës.
A duhet të siguroj dokumente për të tërhequr fonde?
Nuk ka nevojë të jepni asgjë paraprakisht, do t'ju duhet vetëm të ngarkoni dokumente sipas kërkesës. Kjo procedurë ofron siguri shtesë për fondet në depozitën tuaj.Nëse llogaria juaj duhet të verifikohet, do të merrni një udhëzim se si ta bëni këtë me email.
Çfarë duhet të bëj nëse banka refuzon kërkesën time për tërheqje?
Mos u shqetësoni, ne mund të shohim që kërkesa juaj është refuzuar. Për fat të keq, banka nuk jep arsyen e refuzimit. Ne do t'ju dërgojmë një email që përshkruan se çfarë të bëni në këtë rast.Pse e marr shumën e kërkuar në pjesë?
Kjo situatë mund të lindë për shkak të veçorive operative të sistemeve të pagesave.Ju keni kërkuar një tërheqje dhe keni transferuar vetëm një pjesë të shumës së kërkuar në kartën tuaj ose në portofolin tuaj elektronik. Statusi i kërkesës për tërheqje është ende "Në proces".
Mos u shqetësoni. Disa banka dhe sisteme pagesash kanë kufizime në pagesën maksimale, kështu që një shumë më e madhe mund të kreditohet në llogari në pjesë më të vogla.
Ju do të merrni shumën e kërkuar të plotë, por fondet do të transferohen në disa hapa.
Ju lutemi vini re: ju mund të bëni një kërkesë të re tërheqjeje vetëm pasi të jetë përpunuar ajo e mëparshme. Nuk mund të bëhen disa kërkesa për tërheqje në të njëjtën kohë.
Anulimi i tërheqjes së fondeve
Duhet pak kohë për të përpunuar një kërkesë për tërheqje. Fondet për tregtim do të jenë të disponueshme brenda gjithë kësaj periudhe.Megjithatë, nëse keni më pak fonde në llogarinë tuaj sesa keni kërkuar për të tërhequr, kërkesa për tërheqje do të anulohet automatikisht.
Përveç kësaj, vetë klientët mund të anulojnë kërkesat për tërheqje duke shkuar te menyja "Transaksionet" e llogarisë së përdoruesit dhe duke anuluar kërkesën.
Sa kohë i përpunoni kërkesat për tërheqje
Ne po bëjmë çmos për të përpunuar të gjitha kërkesat e klientëve tanë sa më shpejt që të jetë e mundur. Megjithatë, mund të duhen nga 2 deri në 5 ditë pune për të tërhequr fondet. Kohëzgjatja e përpunimit të kërkesës varet nga mënyra e pagesës që përdorni.Kur debitohen fondet nga llogaria?
Fondet debitohen nga llogaria tregtare pasi të përpunohet një kërkesë për tërheqje.Nëse kërkesa juaj për tërheqje po përpunohet pjesë-pjesë, fondet do të debitohen gjithashtu nga llogaria juaj pjesë-pjesë.
Pse kreditoni një depozitë direkt, por merrni kohë për të përpunuar një tërheqje?
Kur mbushni, ne e përpunojmë kërkesën dhe i kreditojmë fondet në llogarinë tuaj menjëherë.Kërkesa juaj për tërheqje përpunohet nga platforma dhe banka ose sistemi juaj i pagesave. Duhet më shumë kohë për të plotësuar kërkesën për shkak të rritjes së palëve në zinxhir. Përveç kësaj, çdo sistem pagese ka periudhën e vet të përpunimit të tërheqjes.
Mesatarisht, fondet kreditohen në një kartë bankare brenda 2 ditëve të punës. Megjithatë, disa bankave mund t'i duhen deri në 30 ditë për të transferuar fondet.
Mbajtësit e portofolit elektronik i marrin paratë pasi kërkesa të përpunohet nga platforma.
Mos u shqetësoni nëse shihni statusin që thotë "Pagesa është kryer me sukses" në llogarinë tuaj, por nuk i keni marrë fondet tuaja.
Do të thotë që ne i kemi dërguar fondet dhe kërkesa për tërheqje tani përpunohet nga banka ose sistemi juaj i pagesave. Shpejtësia e këtij procesi është jashtë kontrollit tonë.
Si nuk i kam marrë ende fondet pavarësisht statusit të kërkesës që thotë “Pagesa është bërë me sukses”?
Statusi "Pagesa është kryer me sukses" do të thotë që ne kemi përpunuar kërkesën tuaj dhe kemi dërguar fondet në llogarinë tuaj bankare ose në portofolin tuaj elektronik. Pagesat bëhen nga fundi ynë pasi të kemi përpunuar kërkesën dhe koha e mëtejshme e pritjes varet nga sistemi juaj i pagesave. Zakonisht duhen 2-3 ditë pune që fondet tuaja të arrijnë. Nëse nuk i keni marrë paratë pas kësaj periudhe, ju lutemi kontaktoni bankën ose sistemin tuaj të pagesave.Ndonjëherë bankat refuzojnë transfertat. Në këtë rast, ne do të ishim të lumtur t'i transferonim paratë në portofolin tuaj elektronik.
Gjithashtu, mbani në mend se sisteme të ndryshme pagesash kanë kufizime të ndryshme në lidhje me shumën maksimale që mund të depozitohet ose tërhiqet brenda një dite të vetme. Ndoshta, kërkesa juaj e ka tejkaluar këtë kufi. Në këtë rast, kontaktoni bankën tuaj ose mbështetjen e mënyrës së pagesës.
Si mund të tërheq fonde në 2 mënyra pagese
Nëse mbushni me dy mënyra pagese, shuma e depozitës që dëshironi të tërhiqni duhet të shpërndahet në mënyrë proporcionale dhe t'u dërgohet këtyre burimeve.Për shembull, një tregtar ka depozituar 40 dollarë në llogarinë e tij me një kartë bankare. Më vonë, tregtari bëri një depozitë prej 100 dollarësh duke përdorur portofolin elektronik Neteller. Pas kësaj, ai ose ajo rriti gjendjen e llogarisë në 300 dollarë. Kështu mund të tërhiqen 140 dollarët e depozituara: 40 dollarë duhet të dërgohen në kartën bankare 100 dollarë duhet të dërgohen në portofolin elektronik të Neteller. Fitimet mund të tërhiqen në çdo mënyrë pagese pa kufizime.
Ju lutemi vini re se ky rregull zbatohet vetëm për shumën e fondeve që dikush ka depozituar. Fitimet mund të tërhiqen në çdo mënyrë pagese pa kufizime.
Ne e kemi futur këtë rregull sepse si institucion financiar duhet të respektojmë rregulloret ligjore ndërkombëtare. Sipas këtyre rregulloreve, një shumë e tërheqjes me 2 e më shumë mënyra pagese duhet të jetë në përpjesëtim me shumat e depozitave të bëra me këto metoda.
Si mund ta heq mënyrën e pagesës
Pasi të verifikoni llogarinë tuaj, konsulentët tanë të mbështetjes do të kontrollojnë nëse mënyra juaj e ruajtur e pagesës mund të hiqet.Ju do të jeni në gjendje të tërheqni fonde në të gjitha mënyrat e tjera të disponueshme të pagesës.
Çfarë duhet të bëj nëse karta/portoja ime elektronike nuk është më aktive?
Nëse nuk mund ta përdorni më kartën tuaj sepse ajo është humbur, bllokuar ose ka skaduar, ju lutemi raportoni problemin te ekipi ynë i mbështetjes përpara se të paraqisni një kërkesë për tërheqje.Nëse keni dorëzuar tashmë një kërkesë për tërheqje, ju lutemi informoni ekipin tonë të mbështetjes. Dikush nga ekipi ynë financiar do t'ju kontaktojë me telefon ose email për të diskutuar metodat alternative të tërheqjes.
