Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Verifizierung, Einzahlung und Auszahlung bei Olymp Trade

Überprüfung

Warum ist eine Verifizierung erforderlich?

Die Verifizierung wird durch Finanzdienstleistungsvorschriften vorgeschrieben und ist notwendig, um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Finanztransaktionen zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Informationen immer sicher aufbewahrt und nur für Compliance-Zwecke verwendet werden.

Hier sind alle erforderlichen Dokumente, um die Kontoverifizierung abzuschließen:

– Reisepass oder ein amtlicher Ausweis

– 3-D-Selfie

– Adressnachweis –

Zahlungsnachweis (nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben)

Wann muss ich mein Konto verifizieren?

Sie können Ihr Konto jederzeit frei verifizieren. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass der Prozess obligatorisch wird und innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen werden muss, sobald Sie eine offizielle Verifizierungsanfrage von unserem Unternehmen erhalten haben.

Normalerweise wird eine Verifizierung angefordert, wenn Sie irgendeine Art von Finanzoperationen auf der Plattform versuchen. Es können jedoch auch andere Faktoren hinzukommen.

Das Verfahren ist eine gängige Bedingung bei der Mehrheit der zuverlässigen Makler und wird durch regulatorische Anforderungen diktiert. Das Ziel des Verifizierungsprozesses besteht darin, die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Transaktionen zu gewährleisten sowie die Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Know Your Customer zu erfüllen.

In welchen Fällen muss ich die Verifizierung erneut abschließen?

1. Neue Zahlungsmethode. Sie werden bei jeder neuen verwendeten Zahlungsmethode aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen.

2. Fehlende oder veraltete Version der Dokumente. Möglicherweise fragen wir nach fehlenden oder korrekten Versionen der Dokumente, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind.

3. Andere Gründe sind, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen ändern möchten.

Welche Dokumente benötige ich, um mein Konto zu verifizieren?

Wenn Sie Ihr Konto verifizieren möchten, müssen Sie die folgenden Dokumente vorlegen:

Situation 1. Verifizierung vor der Einzahlung.

Um Ihr Konto vor der Einzahlung zu verifizieren, müssen Sie einen Identitätsnachweis (POI), ein 3-D-Selfie und einen Adressnachweis (POA) hochladen.

Situation 2. Überprüfung nach der Einzahlung.

Um die Überprüfung abzuschließen, nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, müssen Sie einen Identitätsnachweis (POI), ein 3-D-Selfie, einen Adressnachweis (POA) und einen Zahlungsnachweis (POP) hochladen.

Was ist Identifikation?

Das Ausfüllen des Identifikationsformulars ist der erste Schritt des Verifizierungsprozesses. Dies wird erforderlich, sobald Sie 250 $/250 € oder mehr auf Ihr Konto eingezahlt und eine offizielle Identifizierungsanfrage von unserem Unternehmen erhalten haben.

Die Identifizierung muss nur einmal durchgeführt werden. Sie finden Ihre Identifizierungsanfrage in der oberen rechten Ecke Ihres Profils. Nachdem Sie das Identifikationsformular eingereicht haben, kann jederzeit eine Überprüfung angefordert werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den Identifizierungsprozess abzuschließen.

Warum muss ich den Identifizierungsprozess abschließen?

Es wird benötigt, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihr eingezahltes Geld vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen.

Sicherheit

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Handelskonto. Es ist ein kostenloser Schritt, bei dem Sie zusätzliche Informationen wie einen geheimen SMS-Code oder einen Google Authenticator-Code angeben müssen.

Wir empfehlen Ihnen, die zweistufige Authentifizierung zu aktivieren, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher ist.

Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS

So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS ein:

1. Gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen.

2. Wählen Sie im Bereich Sicherheit die Option Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.

3. Wählen Sie SMS als Authentifizierungsmethode.

4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

Danach erhalten Sie einen Bestätigungscode. Geben Sie es ein, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS zu aktivieren.

Von nun an erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, einen Passcode per SMS.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Bestätigungscode nicht öfter als 10 Mal innerhalb eines 4-Stunden-Fensters mit einer einzigen Benutzer-ID, IP-Adresse oder Telefonnummer anfordern können.

Zwei-Faktor-Authentifizierung über Google

So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über Google Authenticator ein:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Google Authenticator-App auf Ihrem Gerät installieren. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.

2. Gehen Sie zu den Profileinstellungen auf der Handelsplattform.

3. Wählen Sie im Abschnitt „Sicherheit“ die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

4. Wählen Sie Google Authenticator als Authentifizierungsmethode aus.

5. Scannen Sie den QR-Code oder kopieren Sie den erstellten Passcode, um Ihre Google Authenticator-App mit Ihrem Plattformkonto zu verknüpfen.

Sie können die Google-Authentifizierung jederzeit deaktivieren oder zur SMS-Authentifizierung wechseln.

Von nun an generiert Google Authenticator jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Handelskonto anmelden, einen 6-stelligen Einmal-Passcode. Sie müssen es eingeben, um sich anzumelden.

Sicheres Passwort

Erstellen Sie ein sicheres Passwort, das Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen enthält.

Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für verschiedene Websites.

Und denken Sie daran: Je schwächer das Passwort, desto einfacher ist es, sich in Ihr Konto zu hacken.

Beispielsweise dauert es 12 Jahre, um das Passwort „hfEZ3+gBI“ zu knacken, während man nur 2 Minuten benötigt, um das Passwort „09021993“ (Geburtsdatum) zu knacken.

Bestätigung per E-Mail und Telefonnummer

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu bestätigen. Es erhöht die Sicherheitsstufe Ihres Kontos.

Gehen Sie dazu zu den Profileinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die im E-Mail-Feld angegebene E-Mail mit Ihrem Konto verknüpft ist. Wenn ein Fehler darin ist, wenden Sie sich an das Support-Team und ändern Sie die E-Mail. Wenn die Daten korrekt sind, klicken Sie auf dieses Feld und wählen Sie „Weiter“.

Sie erhalten einen Bestätigungscode an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie es ein.

Um Ihr Mobiltelefon zu bestätigen, geben Sie es in Ihren Profileinstellungen ein. Danach erhalten Sie per SMS einen Bestätigungscode, den Sie in Ihrem Profil eingeben müssen.

Archivieren eines Kontos

Ein Handelskonto kann nur archiviert werden, wenn alle 3 der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1) Es gibt mehr als ein Real-Handelskonto.

2) Auf dem Kontostand ist kein Guthaben mehr vorhanden.

3) Mit dem Konto sind keine aktiven Trades verbunden.

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Kaution

Wann werden die Gelder gutgeschrieben?

Das Geld wird normalerweise schnell auf Handelskonten gutgeschrieben, aber manchmal kann es 2 bis 5 Werktage dauern (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter).

Wenn das Geld Ihrem Konto nicht direkt nach Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wurde, warten Sie bitte bis 1 Stunde. Wenn nach 1 Stunde immer noch kein Geld vorhanden ist, warten Sie bitte und überprüfen Sie es erneut.

Ich habe Geld überwiesen, aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben

Stellen Sie sicher, dass die Transaktion von Ihrer Seite abgeschlossen wurde.

Wenn die Überweisung Ihrerseits erfolgreich war, der Betrag Ihrem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich bitte per Chat, E-Mail oder Hotline an unser Support-Team. Alle Kontaktdaten finden Sie im Menü „Hilfe“.

Manchmal gibt es einige Probleme mit den Zahlungssystemen. In solchen Situationen werden Gelder entweder an die Zahlungsmethode zurückgeschickt oder dem Konto mit Verzögerung gutgeschrieben.

Berechnen Sie eine Maklerkontogebühr?

Wenn ein Kunde keine Trades im Live-Konto getätigt oder/und kein Geld eingezahlt/abgehoben hat, wird eine Gebühr von $10 (zehn US-Dollar oder der Gegenwert in der Kontowährung) monatlich von seinem Konto abgebucht. Diese Regel ist in den Nichthandelsvorschriften und der KYC/AML-Richtlinie verankert.

Bei unzureichender Deckung des Benutzerkontos entspricht die Höhe der Inaktivitätsgebühr dem Kontostand. Für ein Konto mit Nullsaldo wird keine Gebühr erhoben. Befindet sich kein Geld auf dem Konto, sind keine Schulden an das Unternehmen zu zahlen.

Dem Konto wird keine Servicegebühr in Rechnung gestellt, sofern der Benutzer innerhalb von 180 Tagen eine Handels- oder Nichthandelstransaktion (Einzahlung/Abhebung von Geldern) auf seinem Live-Konto durchführt.

Der Verlauf der Inaktivitätsgebühren ist im Abschnitt „Transaktionen“ des Benutzerkontos verfügbar.

Erheben Sie eine Gebühr für Einzahlungen/Abhebungen?

Nein, das Unternehmen übernimmt die Kosten für solche Provisionen.

Wie bekomme ich einen Bonus?

Um einen Bonus zu erhalten, benötigen Sie einen Promo-Code. Sie geben es ein, wenn Sie Ihr Konto aufladen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Promo-Code zu erhalten:

– Er kann auf der Plattform verfügbar sein (überprüfen Sie die Registerkarte Einzahlung).

– Es kann als Belohnung für Ihren Fortschritt auf Traders Way erhalten werden.

– Außerdem können einige Promo-Codes in den offiziellen Social-Media-Gruppen/Communities des Brokers verfügbar sein.

Boni: Nutzungsbedingungen

Der gesamte Gewinn, den ein Trader erzielt, gehört ihm. Sie kann jederzeit und ohne weitere Bedingungen widerrufen werden. Beachten Sie jedoch, dass Sie Bonusgelder nicht selbst abheben können: Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage stellen, werden Ihre Boni verbrannt.

Die Bonusgelder auf Ihrem Konto summieren sich, wenn Sie bei der Einzahlung von zusätzlichem Geld einen Bonus-Promo-Code anwenden.

Beispiel: Auf seinem Konto hat ein Trader 100 $ (Eigengelder) + 30 $ (Bonusgelder). Wenn er/sie diesem Konto 100 $ hinzufügt und einen Bonus-Promo-Code (+ 30 % auf den Einzahlungsbetrag) anwendet, beträgt der Kontostand: 200 $ (eigenes Geld) + 60 $ (Bonus) = 260 $.

Aktionscodes und Boni können einzigartige Nutzungsbedingungen haben (Gültigkeitsdauer, Bonusbetrag).

Bitte beachten Sie, dass Sie das Bonusgeld nicht verwenden können, um für die Marktfunktionen zu bezahlen.

Was passiert mit meinen Boni, wenn ich eine Auszahlung storniere?

Nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt haben, können Sie mit Ihrem gesamten Guthaben weiter handeln, bis der angeforderte Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird.

Während Ihre Anfrage bearbeitet wird, können Sie sie stornieren, indem Sie im Bereich Auszahlung auf die Schaltfläche Anfrage stornieren klicken. Wenn Sie es kündigen, bleiben sowohl Ihr Guthaben als auch Ihre Boni bestehen und stehen zur Verfügung.

Wenn die angeforderten Gelder und Boni bereits von Ihrem Konto abgebucht wurden, können Sie Ihre Auszahlungsanforderung trotzdem stornieren und Ihre Boni zurückerhalten. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst und bitten Sie ihn um Unterstützung.

Rückzug

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich Geld abheben?

Sie können nur Geld auf Ihre Zahlungsmethode abheben.

Wenn Sie eine Einzahlung mit 2 Zahlungsmethoden getätigt haben, sollte eine Auszahlung für jede von ihnen proportional zu den Zahlungsbeträgen sein.

Muss ich Dokumente vorlegen, um Geld abzuheben?

Sie müssen nichts vorab bereitstellen, Sie müssen Dokumente nur auf Anfrage hochladen. Dieses Verfahren bietet zusätzliche Sicherheit für die Gelder in Ihrer Einlage.

Wenn Ihr Konto verifiziert werden muss, erhalten Sie eine Anleitung dazu per E-Mail.

Was soll ich tun, wenn die Bank meinen Auszahlungsantrag ablehnt?

Keine Sorge, wir können sehen, dass Ihre Anfrage abgelehnt wurde. Leider gibt die Bank keinen Grund für die Ablehnung an. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer Beschreibung, was in diesem Fall zu tun ist.

Warum erhalte ich den angeforderten Betrag in Teilen?

Diese Situation kann aufgrund der Betriebsmerkmale der Zahlungssysteme entstehen.

Sie haben eine Auszahlung beantragt und nur einen Teil des angeforderten Betrags auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet überwiesen. Der Status der Auszahlungsanforderung ist immer noch „In Bearbeitung“.

Mach dir keine Sorgen. Einige Banken und Zahlungssysteme haben Einschränkungen bei der maximalen Auszahlung, sodass ein größerer Betrag in kleineren Teilen dem Konto gutgeschrieben werden kann.

Sie erhalten den angeforderten Betrag vollständig, das Geld wird jedoch in wenigen Schritten überwiesen.

Bitte beachten Sie: Sie können eine neue Auszahlungsanfrage erst stellen, nachdem die vorherige bearbeitet wurde. Man kann nicht mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen.

Stornierung der Geldabhebung

Die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage dauert einige Zeit. Die Handelsmittel stehen innerhalb dieses gesamten Zeitraums zur Verfügung.

Wenn Sie jedoch weniger Guthaben auf Ihrem Konto haben, als Sie zur Auszahlung angefordert haben, wird die Auszahlungsanforderung automatisch storniert.

Außerdem können Kunden selbst Auszahlungsanfragen stornieren, indem sie zum Menü „Transaktionen“ des Benutzerkontos gehen und die Anfrage stornieren.

Wie lange bearbeiten Sie Auszahlungsanfragen

Wir tun unser Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es kann jedoch 2 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld abgebucht wird. Die Dauer der Anfragebearbeitung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab.

Wann werden die Gelder vom Konto abgebucht?

Das Geld wird vom Handelskonto abgebucht, sobald eine Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.

Wenn Ihre Auszahlungsanfrage in Teilen bearbeitet wird, werden die Gelder auch in Teilen von Ihrem Konto abgebucht.

Warum schreiben Sie eine Einzahlung sofort gut, nehmen sich aber Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten?

Wenn Sie aufladen, bearbeiten wir die Anfrage und schreiben das Guthaben direkt Ihrem Konto gut.

Ihre Auszahlungsanfrage wird von der Plattform und Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem verarbeitet. Aufgrund einer Zunahme von Kontrahenten in der Kette dauert es länger, die Anfrage abzuschließen. Außerdem hat jedes Zahlungssystem eine eigene Abhebungsbearbeitungszeit.

Im Durchschnitt werden Gelder innerhalb von 2 Werktagen auf einer Bankkarte gutgeschrieben. Bei einigen Banken kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern, bis das Geld überwiesen wird.

E-Wallet-Inhaber erhalten das Geld, sobald die Anfrage von der Plattform bearbeitet wurde.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie den Status „Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt“ in Ihrem Konto sehen, aber Ihr Geld nicht erhalten haben.

Das bedeutet, dass wir das Geld gesendet haben und die Auszahlungsanfrage jetzt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungssystem verarbeitet wird. Die Geschwindigkeit dieses Prozesses liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wie kommt es, dass ich das Geld trotz des Anforderungsstatus „Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt“ immer noch nicht erhalten habe?

Der Status „Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt“ bedeutet, dass wir Ihre Anfrage bearbeitet und das Geld auf Ihr Bankkonto oder E-Wallet überwiesen haben. Auszahlungen erfolgen von unserer Seite, sobald wir die Anfrage bearbeitet haben, und die weitere Wartezeit hängt von Ihrem Zahlungssystem ab. Es dauert in der Regel 2–3 Werktage, bis Ihr Geld ankommt. Wenn Sie das Geld nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Zahlungssystem.

Manchmal lehnen Banken Überweisungen ab. In diesem Fall überweisen wir das Geld gerne stattdessen auf Ihr E-Wallet.

Denken Sie auch daran, dass verschiedene Zahlungssysteme unterschiedliche Beschränkungen in Bezug auf den Höchstbetrag haben, der innerhalb eines einzigen Tages eingezahlt oder abgehoben werden kann. Möglicherweise hat Ihre Anfrage dieses Limit überschritten. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank oder den Support für Zahlungsmethoden.

Wie kann ich Geld auf 2 Zahlungsmethoden abheben

Wenn Sie mit zwei Zahlungsmethoden aufgeladen haben, sollte der Betrag der Einzahlung, den Sie abheben möchten, anteilig verteilt und an diese Quellen gesendet werden.

Zum Beispiel hat ein Händler mit einer Bankkarte 40 $ auf sein Konto eingezahlt. Später machte der Händler eine Einzahlung von 100 $ mit dem Neteller E-Wallet. Danach erhöhte er oder sie den Kontostand auf 300 $. So können die eingezahlten 140 $ abgehoben werden: 40 $ sollten an die Bankkarte gesendet werden 100 $ sollten an das Neteller E-Wallet gesendet werden Bitte beachten Sie, dass diese Regel nur für den eingezahlten Geldbetrag gilt. Die Gewinne können ohne Einschränkungen mit jeder Zahlungsmethode abgehoben werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Regel nur für den eingezahlten Geldbetrag gilt. Die Gewinne können ohne Einschränkungen mit jeder Zahlungsmethode abgehoben werden.

Wir haben diese Regel eingeführt, weil wir als Finanzinstitut internationale Rechtsvorschriften einhalten müssen. Gemäß diesen Vorschriften sollte ein Auszahlungsbetrag bei 2 und mehr Zahlungsmethoden proportional zu den mit diesen Methoden getätigten Einzahlungsbeträgen sein.

Wie entferne ich die Zahlungsmethode

Nachdem Sie Ihr Konto verifiziert haben, prüfen unsere Support-Berater, ob Ihre gespeicherte Zahlungsmethode entfernt werden kann.

Sie können Geld mit allen anderen verfügbaren Zahlungsmethoden abheben.

Was soll ich tun, wenn meine Karte/meine E-Wallet nicht mehr aktiv ist?

Wenn Sie Ihre Karte nicht mehr verwenden können, weil sie verloren gegangen, gesperrt oder abgelaufen ist, melden Sie das Problem bitte unserem Support-Team, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung einreichen.

Wenn Sie bereits eine Auszahlungsanfrage gestellt haben, informieren Sie bitte unser Support-Team. Jemand aus unserem Finanzteam wird sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Auszahlungsmethoden zu besprechen.

Warum werde ich aufgefordert, meine E-Wallet-Daten anzugeben, wenn ich Geld auf meine Bankkarte abheben möchte?

In einigen Fällen können wir keine Beträge überweisen, die die anfängliche Einzahlung mit einer Bankkarte übersteigen. Leider legen die Banken ihre Ablehnungsgründe nicht offen. In diesem Fall senden wir Ihnen detaillierte Informationen per E-Mail zu oder kontaktieren Sie telefonisch.