سوالات متداول (سوالات متداول) تأیید، سپرده و برداشت در Olymp Trade
تایید
چرا تأیید لازم است؟
تأیید توسط مقررات خدمات مالی دیکته می شود و برای اطمینان از امنیت حساب و تراکنش های مالی شما ضروری است.
لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات شما همیشه ایمن نگهداری می شود و فقط برای اهداف انطباق استفاده می شود.
در اینجا تمام مدارک مورد نیاز برای تکمیل تأیید حساب وجود دارد:
- پاسپورت یا شناسه دولتی
- سلفی سه بعدی
- مدرک نشانی
- مدرک پرداخت (پس از واریز وجه به حساب خود)
چه زمانی باید حساب خود را تأیید کنم؟
هر زمان که بخواهید می توانید آزادانه حساب خود را تأیید کنید. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید هنگامی که درخواست تأیید رسمی از شرکت ما دریافت کردید، فرآیند اجباری می شود و باید ظرف 14 روز تکمیل شود.به طور معمول، زمانی که شما هر نوع عملیات مالی را در پلتفرم انجام می دهید، تأیید درخواست می شود. با این حال، ممکن است عوامل دیگری نیز وجود داشته باشد.
این رویه یک شرایط رایج در میان اکثر کارگزاران قابل اعتماد است و توسط الزامات نظارتی دیکته می شود. هدف از فرآیند تأیید اطمینان از امنیت حساب و تراکنش‌های شما و همچنین رفع نیازهای ضد پولشویی و شناخت مشتری خود است.
در چه مواردی باید دوباره تایید را تکمیل کنم؟
1. روش پرداخت جدید. از شما خواسته می شود با هر روش پرداخت جدیدی که استفاده می شود، تأیید را تکمیل کنید.2. نسخه از دست رفته یا قدیمی اسناد. ممکن است نسخه‌های ناقص یا صحیح اسناد مورد نیاز برای تأیید حساب شما را درخواست کنیم.
3. دلایل دیگر عبارتند از اینکه آیا می خواهید اطلاعات تماس خود را تغییر دهید.
برای تایید اکانت خود به چه مدارکی نیاز دارم؟
اگر می خواهید حساب خود را تأیید کنید، باید مدارک زیر را ارائه دهید:وضعیت 1. تأیید قبل از واریز.
برای تأیید حساب خود قبل از واریز، باید مدرک هویت (POI)، یک سلفی سه بعدی و مدرک نشانی (POA) را بارگذاری کنید.
وضعیت 2. تأیید پس از واریز.
برای تکمیل تأیید پس از واریز پول به حساب خود، باید مدارک هویتی (POI)، یک سلفی سه بعدی، اثبات آدرس (POA) و مدرک پرداخت (POP) را بارگذاری کنید.
شناسایی چیست؟
تکمیل فرم شناسایی اولین مرحله از فرآیند تأیید است. زمانی که 250 دلار یا 250 یورو یا بیشتر را به حساب خود واریز کردید و درخواست شناسایی رسمی از شرکت ما دریافت کردید، ضروری است.شناسایی فقط یک بار باید تکمیل شود. درخواست شناسایی خود را در گوشه سمت راست بالای نمایه خود خواهید دید. پس از ارسال فرم شناسایی، ممکن است در هر زمان درخواست تأیید شود.
لطفاً توجه داشته باشید که برای تکمیل مراحل شناسایی 14 روز فرصت دارید.
چرا باید مراحل شناسایی را تکمیل کنم؟
برای تأیید هویت شما و محافظت از پول سپرده شده شما در برابر تراکنش های غیرمجاز لازم است.
امنیت
احراز هویت دو مرحله ای چیست؟
احراز هویت دو مرحله ای یک لایه امنیتی اضافی برای حساب تجاری شما است. این یک مرحله رایگان است که در آن باید یک اطلاعات اضافی مانند یک کد اس ام اس مخفی یا یک کد Google Authenticator ارائه دهید.
توصیه می کنیم برای اطمینان از ایمن بودن حساب خود، احراز هویت دو مرحله ای را فعال کنید.
احراز هویت دو مرحله ای از طریق پیامک
برای تنظیم احراز هویت دو مرحله ای از طریق پیامک:
1. به تنظیمات پروفایل خود بروید.
۲- در قسمت Security گزینه Two-Factor Authentication را انتخاب کنید.
3. پیامک را به عنوان روش احراز هویت انتخاب کنید.
4. شماره تلفن خود را وارد کنید.
پس از آن، یک کد تأیید دریافت خواهید کرد. آن را وارد کنید تا احراز هویت دو مرحله ای از طریق پیامک فعال شود.
از این پس با هر بار ورود به حساب کاربری خود یک رمز عبور از طریق پیامک دریافت خواهید کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که با استفاده از یک شناسه کاربر، آدرس IP یا شماره تلفن می‌توانید بیش از 10 بار در یک پنجره 4 ساعته یک کد تأیید درخواست کنید.
احراز هویت دو مرحله ای از طریق گوگل
برای تنظیم احراز هویت دو مرحله‌ای از طریق Google Authenticator:1. حتماً یک برنامه Google Authenticator را روی دستگاه خود نصب کنید. با استفاده از ایمیل خود وارد آن شوید.
2. به تنظیمات پروفایل در پلتفرم معاملاتی بروید.
3. احراز هویت دو مرحله ای را در بخش "امنیت" انتخاب کنید.
4. Google Authenticator را به عنوان روش احراز هویت انتخاب کنید.
5. کد QR را اسکن کنید یا رمز عبور ایجاد شده را کپی کنید تا برنامه Google Authenticator خود را به حساب پلتفرم خود پیوند دهید.
در هر زمانی می‌توانید احراز هویت Google را غیرفعال کنید یا به احراز هویت پیامکی تغییر دهید.
از این پس، Google Authenticator هر بار که وارد حساب تجاری خود می شوید، یک رمز عبور ۶ رقمی یک بار مصرف ایجاد می کند. برای ورود باید آن را وارد کنید.
رمز عبور قوی
یک رمز عبور قوی ایجاد کنید که شامل حروف بزرگ، کوچک و اعداد باشد.
از رمز عبور یکسان برای وب سایت های مختلف استفاده نکنید.
و به یاد داشته باشید: هرچه رمز عبور ضعیف تر باشد، هک کردن حساب شما آسان تر است.
به عنوان مثال، شکستن رمز عبور hfEZ3+gBI 12 سال طول می کشد، در حالی که برای شکستن رمز عبور 09021993 (تاریخ تولد) تنها 2 دقیقه زمان لازم است.
تایید ایمیل و شماره تلفن
توصیه می کنیم ایمیل و شماره تلفن خود را تایید کنید. سطح امنیت حساب شما را افزایش می دهد.
برای انجام این کار، به تنظیمات پروفایل بروید. اطمینان حاصل کنید که ایمیل مشخص شده در قسمت ایمیل همان ایمیلی است که به حساب شما پیوند داده شده است. اگر اشتباهی در آن وجود دارد، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و ایمیل را تغییر دهید. در صورت صحیح بودن داده ها، روی این قسمت کلیک کرده و «ادامه» را انتخاب کنید.
در آدرس ایمیلی که مشخص کرده اید یک کد تایید دریافت خواهید کرد. آن را وارد کنید.
برای تأیید تلفن همراه خود، آن را در تنظیمات نمایه خود وارد کنید. پس از این، یک کد تایید از طریق پیامک دریافت خواهید کرد که باید آن را در پروفایل خود وارد کنید.
آرشیو کردن یک حساب کاربری
یک حساب تجاری تنها در صورتی بایگانی می شود که هر 3 شرط زیر وجود داشته باشد:
1) بیش از یک حساب معاملاتی واقعی وجود دارد.
2) هیچ وجهی در مانده حساب باقی نمانده است.
3) هیچ معامله فعال مرتبط با حساب وجود ندارد.
سپرده
وجوه چه زمانی واریز می شود؟
وجوه معمولاً به سرعت به حساب های معاملاتی واریز می شود، اما گاهی اوقات ممکن است بین 2 تا 5 روز کاری (بسته به ارائه دهنده پرداخت شما) طول بکشد.
اگر پول بلافاصله پس از واریز به حساب شما واریز نشده است، لطفاً تا 1 صبر کنید ساعت اگر بعد از 1 ساعت هنوز پولی وجود ندارد، لطفا صبر کنید و دوباره بررسی کنید.
من وجوه را انتقال دادم، اما آنها به حساب من واریز نشدند
مطمئن شوید که معامله از طرف شما انجام شده است.اگر انتقال وجه از طرف شما با موفقیت انجام شد، اما هنوز مبلغ به حساب شما واریز نشده است، لطفاً از طریق چت، ایمیل یا خط تلفن با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. تمام اطلاعات تماس را در منوی "راهنما" خواهید یافت.
گاهی اوقات مشکلاتی در سیستم های پرداخت وجود دارد. در چنین شرایطی، وجوه یا به روش پرداخت برگردانده می شود یا با تاخیر به حساب واریز می شود.
آیا کارمزد حساب کارگزاری دریافت می کنید؟
اگر مشتری معاملاتی در حساب زنده انجام نداده باشد یا/و وجوهی را واریز/ برداشت نکرده باشد، 10 دلار (ده دلار آمریکا یا معادل آن به ارز حساب) کارمزد ماهانه از حساب او کسر می شود. این قانون در مقررات غیر تجاری و سیاست KYC/AML گنجانده شده است.در صورتی که وجوه کافی در حساب کاربری موجود نباشد، مبلغ کارمزد عدم فعالیت معادل مانده حساب است. هیچ کارمزدی از حساب صفر دریافت نمی شود. در صورت عدم وجود پول در حساب، هیچ بدهی به شرکت پرداخت نمی شود.
به شرطی که کاربر در مدت 180 روز یک تراکنش تجاری یا غیرتجاری (واریز وجه / برداشت وجه) را در حساب زنده خود انجام دهد، هیچ هزینه خدماتی از حساب دریافت نمی شود.
سابقه کارمزد عدم فعالیت در بخش «معاملات» حساب کاربری موجود است.
آیا برای واریز یا برداشت وجه کارمزدی دریافت می کنید؟
خیر، شرکت هزینه های چنین کمیسیون هایی را تقبل می کند.چگونه می توانم پاداش دریافت کنم؟
برای دریافت جایزه، به کد تبلیغاتی نیاز دارید. هنگام تامین مالی حساب خود آن را وارد می کنید. چندین راه برای دریافت کد تبلیغاتی وجود دارد:– ممکن است در پلتفرم موجود باشد (برگه سپرده را بررسی کنید).
- ممکن است به عنوان پاداشی برای پیشرفت شما در Traders Way دریافت شود.
- همچنین، برخی از کدهای تبلیغاتی ممکن است در گروه ها/ جوامع رسمی رسانه های اجتماعی کارگزاران موجود باشد.
جوایز: شرایط استفاده
تمام سودی که یک معامله گر به دست می آورد متعلق به اوست. هر لحظه و بدون هیچ شرط دیگری می توان آن را پس گرفت. اما توجه داشته باشید که خودتان نمی توانید وجوه پاداش را برداشت کنید: اگر درخواست برداشت را ارسال کنید، پاداش های شما سوزانده می شود.
اگر در هنگام واریز پول اضافی از کد تبلیغاتی جایزه استفاده کنید، وجوه پاداش موجود در حساب شما جمع می شود.
مثال: یک معامله گر در حساب خود 100 دلار (وجوه خود) + 30 دلار (وجوه پاداش) دارد. اگر او 100 دلار به این حساب اضافه کند و یک کد تبلیغاتی جایزه (+ 30٪ به مبلغ سپرده) اعمال کند، موجودی حساب خواهد بود: 200 دلار (پول شخصی) + 60 دلار (پاداش) = 260 دلار.
کدهای تبلیغاتی و پاداش ها می توانند شرایط استفاده منحصر به فردی داشته باشند (مدت اعتبار، مبلغ جایزه).
لطفاً توجه داشته باشید که نمی‌توانید از پول جایزه برای پرداخت ویژگی‌های بازار استفاده کنید.
اگر برداشت وجه را لغو کنم، چه اتفاقی برای پاداش‌های من می‌افتد؟
پس از درخواست برداشت، می‌توانید با استفاده از کل موجودی خود به معامله ادامه دهید تا مبلغ درخواستی از حساب شما برداشت شود.در حالی که درخواست شما در حال پردازش است، می توانید با کلیک بر روی دکمه لغو درخواست در قسمت برداشت، آن را لغو کنید. اگر آن را لغو کنید، هم وجوه و هم پاداش شما در محل باقی می ماند و برای استفاده در دسترس است.
اگر وجوه و جوایز درخواستی قبلاً از حساب شما برداشت شده است، همچنان می توانید درخواست برداشت خود را لغو کنید و پاداش های خود را بازیابی کنید. در این مورد، با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و از آنها کمک بخواهید.
برداشت از حساب
به چه روش های پرداخت می توانم وجوه را برداشت کنم؟
شما فقط می توانید وجوه را به روش پرداخت خود برداشت کنید.
اگر با استفاده از 2 روش پرداخت واریز کرده اید، برداشت از هر یک از آنها باید متناسب با مبالغ پرداخت باشد.
آیا برای برداشت وجه نیاز به ارائه اسنادی دارم؟
نیازی به ارائه چیزی از قبل نیست، فقط در صورت درخواست باید اسناد را بارگذاری کنید. این روش امنیت بیشتری را برای وجوه موجود در سپرده شما فراهم می کند.اگر حساب شما نیاز به تأیید داشته باشد، دستورالعمل نحوه انجام آن را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
اگر بانک درخواست برداشت من را رد کرد، چه کاری باید انجام دهم؟
نگران نباشید، می بینیم که درخواست شما رد شده است. متاسفانه بانک دلیل رد را ارائه نمی کند. ما یک ایمیل برای شما ارسال می کنیم که در آن توضیح می دهد که در این مورد چه کاری انجام دهید.چرا مبلغ درخواستی را به صورت قطعات دریافت می کنم؟
این وضعیت ممکن است به دلیل ویژگی های عملیاتی سیستم های پرداخت ایجاد شود.شما درخواست برداشت کرده اید و فقط بخشی از مبلغ درخواستی را به کارت یا کیف پول الکترونیکی خود منتقل کرده اید. وضعیت درخواست برداشت همچنان "در حال انجام" است.
نگران نباشید. برخی از بانک ها و سیستم های پرداخت محدودیت هایی برای حداکثر پرداخت دارند، بنابراین می توان مبلغ بیشتری را در قسمت های کوچکتر به حساب واریز کرد.
مبلغ درخواستی را به طور کامل دریافت خواهید کرد، اما وجه در چند مرحله منتقل می شود.
لطفا توجه داشته باشید: فقط پس از پردازش درخواست قبلی می توانید درخواست برداشت جدید ارائه دهید. نمی توان چندین درخواست برداشت را در یک زمان ارائه داد.
لغو برداشت وجه
پردازش درخواست برداشت مدتی طول می کشد. وجوه برای معامله در کل این دوره در دسترس خواهد بود.با این حال، اگر در حساب خود وجهی کمتر از درخواستی برای برداشت داشته باشید، درخواست برداشت به صورت خودکار لغو می شود.
علاوه بر این، مشتریان خود می‌توانند با مراجعه به منوی «تراکنش‌ها» حساب کاربری و لغو درخواست، درخواست‌های برداشت را لغو کنند.
چه مدت درخواست های برداشت را پردازش می کنید؟
ما تمام تلاش خود را می کنیم تا تمام درخواست های مشتریان خود را در سریع ترین زمان ممکن پردازش کنیم. با این حال، برداشت وجه ممکن است بین 2 تا 5 روز کاری طول بکشد. مدت زمان پردازش درخواست به روش پرداختی که استفاده می کنید بستگی دارد.چه زمانی وجوه از حساب برداشت می شود؟
پس از رسیدگی به درخواست برداشت، وجوه از حساب معاملاتی کسر می شود.اگر درخواست برداشت شما به صورت جزئی پردازش شود، وجوه نیز به صورت جزئی از حساب شما کسر می شود.
چرا یک سپرده را مستقیماً اعتبار می دهید اما برای پردازش برداشت وقت صرف می کنید؟
وقتی شارژ می کنید، درخواست را پردازش می کنیم و وجوه را مستقیماً به حساب شما واریز می کنیم.درخواست برداشت شما توسط پلتفرم و بانک یا سیستم پرداخت شما پردازش می شود. به دلیل افزایش طرفین در زنجیره، تکمیل درخواست زمان بیشتری می برد. علاوه بر این، هر سیستم پرداخت دارای دوره پردازش برداشت خاص خود است.
به طور متوسط، وجوه در مدت 2 روز کاری به کارت بانکی واریز می شود. با این حال، ممکن است برخی از بانک ها تا 30 روز طول بکشد تا وجوه را منتقل کنند.
دارندگان کیف پول الکترونیکی پس از پردازش درخواست توسط پلتفرم، پول را دریافت می کنند.
اگر وضعیت "پرداخت با موفقیت انجام شد" را در حساب خود مشاهده کردید اما وجه خود را دریافت نکردید، نگران نباشید.
به این معنی است که ما وجوه را ارسال کرده ایم و درخواست برداشت اکنون توسط بانک یا سیستم پرداخت شما پردازش می شود. سرعت این فرآیند از کنترل ما خارج است.
چگونه است که با وجود وضعیت درخواستی که می گوید "پرداخت با موفقیت انجام شد" هنوز وجوهی را دریافت نکرده ام؟
وضعیت "پرداخت با موفقیت انجام شد" به این معنی است که ما درخواست شما را پردازش کرده ایم و وجوه را به حساب بانکی یا کیف پول الکترونیکی شما ارسال کرده ایم. پس از پردازش درخواست، پرداخت ها از پایان ما انجام می شود و زمان انتظار بیشتر به سیستم پرداخت شما بستگی دارد. معمولاً 2 تا 3 روز کاری طول می کشد تا وجوه شما برسد. اگر پس از این مدت پول را دریافت نکردید، لطفاً با بانک یا سیستم پرداخت خود تماس بگیرید.گاهی بانک ها حواله ها را رد می کنند. در این صورت خوشحال می شویم که به جای آن پول را به کیف پول الکترونیکی شما منتقل کنیم.
همچنین به خاطر داشته باشید که سیستم‌های پرداخت مختلف محدودیت‌های متفاوتی در رابطه با حداکثر مبلغ قابل واریز یا برداشت در یک روز دارند. شاید درخواست شما از این حد فراتر رفته باشد. در این صورت با بانک یا پشتیبانی روش پرداخت خود تماس بگیرید.
چگونه می توانم وجه را به 2 روش پرداخت برداشت کنم
اگر با دو روش پرداخت شارژ کردید، مقدار سپرده ای که می خواهید برداشت کنید باید به طور متناسب توزیع و به این منابع ارسال شود.به عنوان مثال، یک معامله گر 40 دلار با کارت بانکی به حساب خود واریز کرده است. بعداً، معامله گر با استفاده از کیف پول الکترونیکی Neteller مبلغ 100 دلار سپرده گذاری کرد. پس از آن، او موجودی حساب را به 300 دلار افزایش داد. به این ترتیب می توان 140 دلار واریز شده را برداشت: 40 دلار باید به کارت بانکی ارسال شود 100 دلار باید به کیف پول الکترونیکی Neteller ارسال شود لطفا توجه داشته باشید که این قانون فقط در مورد مقدار وجوهی که فرد واریز کرده است اعمال می شود. سود را می توان به هر روش پرداخت بدون محدودیت برداشت کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که این قانون فقط در مورد میزان وجوهی که فرد واریز کرده است اعمال می شود. سود را می توان به هر روش پرداخت بدون محدودیت برداشت کرد.
ما این قانون را به این دلیل وضع کرده ایم که به عنوان یک موسسه مالی باید مقررات حقوقی بین المللی را رعایت کنیم. بر اساس این مقررات، مبلغ برداشت به 2 روش پرداخت و بیشتر باید متناسب با مبالغ واریز انجام شده با این روش ها باشد.
چگونه روش پرداخت را حذف کنم
پس از تأیید حساب خود، مشاوران پشتیبانی ما بررسی خواهند کرد که آیا روش پرداخت ذخیره شده شما قابل حذف است یا خیر.شما می توانید وجوه خود را به سایر روش های پرداخت موجود برداشت کنید.
اگر کارت/کیف پول الکترونیکی من دیگر فعال نیست چه کار کنم؟
اگر دیگر نمی توانید از کارت خود استفاده کنید زیرا از بین رفته، مسدود شده یا منقضی شده است، لطفاً قبل از ارسال درخواست برداشت، مشکل را به تیم پشتیبانی ما گزارش دهید.اگر قبلاً درخواست برداشت ارسال کرده اید، لطفاً به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید. فردی از تیم مالی ما از طریق تلفن یا ایمیل با شما تماس خواهد گرفت تا در مورد روش‌های برداشت جایگزین صحبت کنید.
