Često postavljana pitanja (FAQ) o verifikaciji, depozitu i povlačenju u Olymp Trade-u
Verifikacija
Zašto je potrebna verifikacija?
Verifikacija je diktirana propisima o finansijskim uslugama i neophodna je kako bi se osigurala sigurnost vašeg računa i finansijskih transakcija.
Imajte na umu da se vaši podaci uvijek čuvaju na sigurnom i da se koriste samo u svrhu usklađenosti.
Evo svih potrebnih dokumenata za dovršetak verifikacije računa:
– Pasoš ili lična karta koju je izdao državni organ
– 3-D selfi
– Dokaz o adresi
– Dokaz o uplati (nakon što uplatite sredstva na svoj račun)
Kada trebam potvrditi svoj račun?
Možete slobodno potvrditi svoj račun kad god želite. Međutim, važno je imati na umu da nakon što primite službeni zahtjev za verifikaciju od naše kompanije, proces postaje obavezan i mora se završiti u roku od 14 dana.Obično se traži verifikacija kada pokušate bilo koju vrstu finansijskih operacija na platformi. Međutim, mogu postojati i drugi faktori.
Procedura je uobičajen uslov kod većine pouzdanih brokera i diktirana je regulatornim zahtjevima. Cilj procesa verifikacije je da osigura sigurnost vašeg računa i transakcija, kao i da ispuni zahtjeve protiv pranja novca i Upoznaj svog klijenta.
U kojim slučajevima trebam ponovo izvršiti verifikaciju?
1. Novi način plaćanja. Od vas će se tražiti da dovršite verifikaciju sa svakim novim korištenim načinom plaćanja.2. Nedostajuća ili zastarjela verzija dokumenata. Možemo tražiti nedostajuće ili ispravne verzije dokumenata potrebnih za verifikaciju vašeg računa.
3. Ostali razlozi uključuju ako želite promijeniti svoje kontakt podatke.
Koji dokumenti su mi potrebni da verifikujem svoj nalog?
Ukoliko želite da verifikujete svoj račun, moraćete da dostavite sledeća dokumenta:Situacija 1. Verifikacija pre deponovanja.
Da biste potvrdili svoj račun prije uplate, morat ćete učitati dokaz identiteta (POI), 3-D selfie i dokaz adrese (POA).
Situacija 2. Verifikacija nakon deponovanja.
Da biste završili verifikaciju nakon uplate novca na svoj račun, morat ćete učitati dokaz identiteta (POI), 3-D selfie, dokaz adrese (POA) i dokaz o uplati (POP).
Šta je identifikacija?
Popunjavanje obrasca za identifikaciju je prvi korak u procesu verifikacije. To postaje neophodno nakon što uplatite 250$/250€ ili više na svoj račun i primite službeni zahtjev za identifikaciju od naše kompanije.Identifikacija se mora izvršiti samo jednom. Vaš zahtjev za identifikaciju ćete pronaći u gornjem desnom uglu vašeg profila. Nakon što predate obrazac za identifikaciju, verifikacija se može zatražiti bilo kada.
Imajte na umu da ćete imati 14 dana da završite proces identifikacije.
Zašto moram da završim proces identifikacije?
Potreban je za provjeru vašeg identiteta i zaštitu vašeg položenog novca od neovlaštenih transakcija.
Sigurnost
Šta je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija je dodatni sloj sigurnosti za vaš trgovački račun. To je besplatan korak, u kojem trebate unijeti dodatnu informaciju, poput tajnog SMS koda ili koda Google Authenticator.
Preporučujemo da omogućite autentifikaciju u dva koraka kako biste bili sigurni da je vaš račun siguran.
Dvofaktorska autentifikacija putem SMS-a
Da biste postavili dvofaktorsku autentifikaciju putem SMS-a:
1. Idite na postavke vašeg profila.
2. Izaberite Dvofaktorska autentikacija u odjeljku Sigurnost.
3. Odaberite SMS kao metod provjere autentičnosti.
4. Unesite svoj broj telefona.
Nakon toga, dobit ćete verifikacioni kod. Unesite ga da omogućite dvofaktorsku autentifikaciju putem SMS-a.
Od sada ćete primati šifru putem SMS-a svaki put kada se prijavite na svoj račun.
Imajte na umu da verifikacioni kod možete zatražiti najviše 10 puta u roku od 4 sata koristeći jedan korisnički ID, IP adresu ili broj telefona.
Dvofaktorska autentifikacija putem Google-a
Da biste postavili dvofaktorsku autentifikaciju putem Google Authenticatora:1. Obavezno instalirajte aplikaciju Google Authenticator na svoj uređaj. Prijavite se na njega koristeći svoju e-poštu.
2. Idite na Postavke profila na platformi za trgovanje.
3. Izaberite Dvofaktorska autentikacija u odjeljku “Sigurnost”.
4. Odaberite Google Authenticator kao metodu provjere autentičnosti.
5. Skenirajte QR kod ili kopirajte kreirani pristupni kod da povežete svoju aplikaciju Google Authenticator sa nalogom vaše platforme.
U svakom trenutku možete onemogućiti Google autentifikaciju ili se prebaciti na SMS autentifikaciju.
Od sada, Google Authenticator će generirati jednokratnu šifru od 6 cifara svaki put kada se prijavite na svoj trgovački račun. Morat ćete ga unijeti da biste se prijavili.
Jaka lozinka
Kreirajte jaku lozinku koja sadrži velika, mala slova i brojeve.
Nemojte koristiti istu lozinku za različite web stranice.
I zapamtite: što je lozinka slabija, lakše je hakirati vaš nalog.
Na primjer, trebat će 12 godina da se probije lozinka “hfEZ3+gBI”, dok je potrebno samo 2 minute da se provali lozinka “09021993” (datum rođenja).
Potvrda e-pošte i broja telefona
Preporučujemo da potvrdite svoj email i broj telefona. To će poboljšati nivo sigurnosti vašeg naloga.
Da biste to učinili, idite na postavke profila. Provjerite je li adresa e-pošte navedena u polju E-pošta ona koja je povezana s vašim računom. Ako postoji greška, kontaktirajte tim za podršku i promijenite email. Ako su podaci tačni, kliknite na ovo polje i odaberite “Nastavi”.
Primit ćete potvrdni kod na e-mail adresu koju ste naveli. Unesite ga.
Da potvrdite svoj mobilni telefon, unesite ga u postavke profila. Nakon toga, putem SMS poruke ćete dobiti potvrdni kod, koji ćete morati unijeti u svoj profil.
Arhiviranje naloga
Trgovački račun se može arhivirati samo ako su ispunjena sva 3 od sljedeća uslova:
1) Postoji više od jednog stvarnog trgovačkog računa.
2) Nema preostalih sredstava na računu.
3) Nema aktivnih trgovina povezanih sa računom.
Depozit
Kada će sredstva biti odobrena?
Sredstva se obično brzo dopisuju na račune za trgovanje, ali ponekad može potrajati od 2 do 5 radnih dana (u zavisnosti od vašeg provajdera plaćanja.)
Ako novac nije dodijeljen na vaš račun odmah nakon što napravite depozit, pričekajte 1 sat. Ako nakon 1 sata i dalje nema novca, pričekajte i provjerite ponovo.
Prenio sam sredstva, ali nisu pripisana na moj račun
Provjerite je li transakcija s vaše strane završena.Ako je prijenos sredstava bio uspješan s vaše strane, ali iznos još nije pripisan na vaš račun, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata, e-pošte ili hotline. Sve kontakt informacije ćete pronaći u meniju "Pomoć".
Ponekad postoje problemi sa platnim sistemima. U ovakvim situacijama sredstva se ili vraćaju na način plaćanja ili se sa zakašnjenjem pripisuju na račun.
Da li naplaćujete naknadu za brokerski račun?
Ako klijent nije trgovao na živom računu ili/i nije deponovao/povukao sredstva, naknada od 10 USD (deset američkih dolara ili ekvivalent u valuti računa) biće naplaćena mjesečno na njihove račune. Ovo pravilo je sadržano u netrgovinskim propisima i KYC/AML politici.Ako na korisničkom računu nema dovoljno sredstava, iznos naknade za neaktivnost jednak je stanju na računu. Na račun sa nultim stanjem neće biti naplaćena naknada. Ako nema novca na računu, dug se ne plaća kompaniji.
Na nalog se ne naplaćuje naknada za uslugu pod uslovom da korisnik izvrši jednu trgovačku ili netrgovačku transakciju (deponovanje/povlačenje sredstava) na svom živom računu u roku od 180 dana.
Istorija naknada za neaktivnost dostupna je u odeljku „Transakcije“ korisničkog naloga.
Da li naplaćujete naknadu za uplatu/povlačenje sredstava?
Ne, kompanija pokriva troškove takvih provizija.Kako mogu dobiti bonus?
Da biste dobili bonus, potreban vam je promo kod. Upisujete ga prilikom finansiranja vašeg računa. Postoji nekoliko načina da dobijete promotivni kod:– Možda je dostupan na platformi (provjerite karticu Depozit).
– Može se primiti kao nagrada za vaš napredak na Traders Way-u.
– Takođe, neki promo kodovi mogu biti dostupni u zvaničnim grupama/zajednicama društvenih medija brokera.
Bonusi: Uslovi korišćenja
Sav profit koji trgovac ostvari pripada njemu/njoj. Može se povući u bilo kom trenutku i bez ikakvih dodatnih uslova. Ali imajte na umu da ne možete sami povući bonus sredstva: ako podnesete zahtjev za povlačenje, vaši bonusi se spaljuju.
Bonus sredstva na vašem računu se zbrajaju ako primijenite bonus promo kod prilikom uplate dodatnog novca.
Primjer: Na svom računu trgovac ima 100 USD (sopstvena sredstva) + 30 USD (bonus sredstva). Ako on/ona doda 100 USD na ovaj račun i primijeni bonus promotivni kod (+ 30% na iznos depozita), stanje na računu će biti: 200 USD (sopstveni novac) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promo kodovi i bonusi mogu imati jedinstvene uslove korišćenja (period važenja, iznos bonusa).
Imajte na umu da bonus novac ne možete koristiti za plaćanje funkcija Marketa.
Šta se dešava sa mojim bonusima ako otkažem povlačenje sredstava?
Nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje, možete nastaviti trgovati koristeći svoj ukupni saldo sve dok traženi iznos ne bude terećen sa vašeg računa.Dok se vaš zahtjev obrađuje, možete ga otkazati klikom na dugme Otkaži zahtjev u području Povlačenja. Ako ga otkažete, vaša sredstva i bonusi će ostati na mjestu i dostupni za korištenje.
Ako su tražena sredstva i bonusi već terećeni sa vašeg računa, još uvijek možete otkazati zahtjev za povlačenje i povratiti svoje bonuse. U tom slučaju kontaktirajte korisničku podršku i zamolite ih za pomoć.
Povlačenje
Na koje načine plaćanja mogu povući sredstva?
Sredstva možete podići samo na svoj način plaćanja.
Ako ste izvršili depozit koristeći 2 načina plaćanja, isplata na svaki od njih treba biti proporcionalna iznosima plaćanja.
Da li trebam dostaviti dokumente za povlačenje sredstava?
Nema potrebe da dajete ništa unaprijed, samo ćete morati učitati dokumente na zahtjev. Ova procedura pruža dodatnu sigurnost za sredstva u vašem depozitu.Ako vaš nalog treba da bude verifikovan, dobićete uputstvo kako da to uradite putem e-pošte.
Šta da radim ako banka odbije moj zahtjev za povlačenje?
Ne brinite, možemo vidjeti da je vaš zahtjev odbijen. Nažalost, banka ne navodi razlog za odbijanje. Poslat ćemo vam e-mail sa opisom šta učiniti u ovom slučaju.Zašto primam traženi iznos u dijelovima?
Ova situacija može nastati zbog operativnih karakteristika platnih sistema.Zatražili ste povlačenje, a na vašu karticu ili e-novčanik ste dobili samo dio traženog iznosa. Status zahtjeva za povlačenje je još uvijek „U obradi“.
Ne brini. Neke banke i platni sistemi imaju ograničenja na maksimalnu isplatu, pa se na račun može u manjim dijelovima pripisati veći iznos.
Traženi iznos ćete dobiti u cijelosti, ali će sredstva biti prebačena u nekoliko koraka.
Napomena: novi zahtjev za povlačenje možete napraviti tek nakon što se prethodni obradi. Ne možete podnijeti nekoliko zahtjeva za povlačenje odjednom.
Otkazivanje povlačenja sredstava
Potrebno je neko vrijeme za obradu zahtjeva za povlačenje. Sredstva za trgovanje će biti dostupna u cijelom ovom periodu.Međutim, ako imate manje sredstava na svom računu nego što ste zatražili za povlačenje, zahtjev za povlačenje će se automatski poništiti.
Osim toga, sami klijenti mogu otkazati zahtjeve za povlačenje tako što će otići u meni „Transakcije“ korisničkog računa i otkazati zahtjev.
Koliko dugo obrađujete zahtjeve za povlačenje
Trudimo se da sve zahtjeve naših klijenata obradimo što je brže moguće. Međutim, može potrajati od 2 do 5 radnih dana za povlačenje sredstava. Trajanje obrade zahtjeva ovisi o načinu plaćanja koji koristite.Kada se sredstva terete sa računa?
Sredstva se terete sa trgovačkog računa nakon što se obradi zahtjev za povlačenje.Ako se vaš zahtjev za povlačenjem obrađuje u dijelovima, sredstva će se također u dijelovima teretiti sa vašeg računa.
Zašto odmah kreditirate depozit, ali odvojite vrijeme za obradu povlačenja?
Kada izvršite dopunu, obrađujemo zahtjev i odmah uplaćujemo sredstva na vaš račun.Vaš zahtjev za povlačenje obrađuje platforma i vaša banka ili platni sistem. Potrebno je više vremena da se ispuni zahtjev zbog povećanja broja strana u lancu. Osim toga, svaki platni sistem ima svoj period obrade isplate.
U prosjeku, sredstva se uplate na bankovnu karticu u roku od 2 radna dana. Međutim, nekim bankama može biti potrebno i do 30 dana da prenesu sredstva.
Vlasnici e-novčanika primaju novac nakon što platforma obradi zahtjev.
Ne brinite ako na svom računu vidite status „Isplata je uspješno izvršena“, ali niste primili svoja sredstva.
To znači da smo poslali sredstva i vaš zahtjev za povlačenje sada obrađuje vaša banka ili platni sistem. Brzina ovog procesa je van naše kontrole.
Kako to da još uvijek nisam primio sredstva uprkos statusu zahtjeva koji kaže “Isplata je uspješno izvršena”?
Status “Isplata je uspješno obavljena” znači da smo obradili vaš zahtjev i poslali sredstva na vaš bankovni račun ili e-novčanik. Isplate se vrše sa naše strane nakon što obradimo zahtjev, a dalje vrijeme čekanja ovisi o vašem sistemu plaćanja. Obično je potrebno 2-3 radna dana da vaša sredstva stignu. Ako niste primili novac nakon ovog perioda, kontaktirajte svoju banku ili platni sistem.Ponekad banke odbijaju transfere. U ovom slučaju, rado ćemo prebaciti novac na vaš e-novčanik.
Takođe, imajte na umu da različiti platni sistemi imaju različita ograničenja u vezi sa maksimalnim iznosom koji se može deponovati ili povući u roku od jednog dana. Možda je vaš zahtjev premašio ovo ograničenje. U tom slučaju kontaktirajte svoju banku ili podršku za način plaćanja.
Kako da podignem sredstva na 2 načina plaćanja
Ako ste dopunili sa dva načina plaćanja, iznos depozita koji želite da podignete treba da bude proporcionalno raspoređen i poslat ovim izvorima.Na primjer, trgovac je deponovao 40 dolara na svoj račun bankovnom karticom. Kasnije je trgovac uplatio 100 dolara koristeći Neteller e-novčanik. Nakon toga, on ili ona je povećao stanje na računu na 300 dolara. Ovako se može povući deponovanih 140 USD: 40 USD treba poslati na bankovnu karticu. Dobit se može povući na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji ste uplatili. Dobit se može povući na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Ovo pravilo smo uveli jer kao finansijska institucija moramo da poštujemo međunarodne pravne propise. Prema ovim propisima, iznos isplate na 2 i više načina plaćanja treba da bude proporcionalan iznosima depozita napravljenim ovim metodama.
Kako da uklonim način plaćanja
Nakon što potvrdite svoj račun, naši konsultanti za podršku će provjeriti da li se vaš sačuvani način plaćanja može ukloniti.Moći ćete podići sredstva na sve druge dostupne načine plaćanja.
Šta da radim ako moja kartica/e-novčanik više nije aktivan?
Ako više ne možete koristiti svoju karticu jer je izgubljena, blokirana ili istekla, prijavite problem našem timu za podršku prije podnošenja zahtjeva za povlačenje.Ako ste već poslali zahtjev za povlačenje, molimo obavijestite naš tim za podršku. Neko iz našeg finansijskog tima će vas kontaktirati telefonom ili e-poštom kako bismo razgovarali o alternativnim metodama povlačenja.
