Ofte stilte spørsmål (FAQ) om verifisering, innskudd og uttak i Olymp Trade
Bekreftelse
Hvorfor er verifisering nødvendig?
Verifisering er diktert av forskrifter for finansielle tjenester og er nødvendig for å sikre sikkerheten til kontoen din og finansielle transaksjoner.
Vær oppmerksom på at informasjonen din alltid oppbevares trygt og kun brukes til samsvarsformål.
Her er alle nødvendige dokumenter for å fullføre kontoverifisering:
– Pass eller en offentlig utstedt ID
– 3D-selfie
– Bevis på adresse
– Bevis på betaling (etter at du har satt inn penger på kontoen din)
Når må jeg bekrefte kontoen min?
Du kan fritt verifisere kontoen din når som helst. Det er imidlertid viktig å huske at når du har mottatt en offisiell bekreftelsesforespørsel fra selskapet vårt, blir prosessen obligatorisk og må fullføres innen 14 dager.Normalt blir verifisering forespurt når du prøver alle typer økonomiske operasjoner på plattformen. Det kan imidlertid være andre faktorer.
Prosedyren er en vanlig betingelse blant flertallet av pålitelige meglere og er diktert av regulatoriske krav. Målet med verifiseringsprosessen er å sikre sikkerheten til kontoen din og transaksjonene dine, samt oppfylle krav til anti-hvitvasking og Kjenn din kunde.
I hvilke tilfeller må jeg fullføre bekreftelsen på nytt?
1. Ny betalingsmåte. Du vil bli bedt om å fullføre bekreftelsen med hver nye betalingsmåte som brukes.2. Manglende eller utdatert versjon av dokumentene. Vi kan be om manglende eller riktige versjoner av dokumentene som trengs for å bekrefte kontoen din.
3. Andre grunner inkluderer om du ønsker å endre kontaktinformasjonen din.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte kontoen min?
Hvis du ønsker å bekrefte kontoen din, må du oppgi følgende dokumenter:Situasjon 1. Bekreftelse før innskudd.
For å bekrefte kontoen din før du setter inn, må du laste opp identitetsbevis (POI), en 3D-selfie og bevis på adresse (POA).
Situasjon 2. Verifikasjon etter innskudd.
For å fullføre verifiseringen etter å ha satt inn penger til kontoen din, må du laste opp identitetsbevis (POI), en 3D-selfie, adressebevis (POA) og betalingsbevis (POP).
Hva er identifikasjon?
Å fylle ut identifikasjonsskjemaet er det første trinnet i verifiseringsprosessen. Det blir nødvendig når du har satt inn $250/€250 eller mer på kontoen din og mottatt en offisiell identifiseringsforespørsel fra selskapet vårt.Identifikasjon trenger kun å fullføres én gang. Du finner identifikasjonsforespørselen din i øvre høyre hjørne av profilen din. Etter at du har sendt inn identifikasjonsskjemaet, kan bekreftelse bli forespurt når som helst.
Vær oppmerksom på at du har 14 dager på deg til å fullføre identifiseringsprosessen.
Hvorfor må jeg fullføre identifiseringsprosessen?
Det er nødvendig for å bekrefte identiteten din og beskytte pengene dine mot uautoriserte transaksjoner.
Sikkerhet
Hva er tofaktorautentisering?
Tofaktorautentisering er et ekstra lag med sikkerhet for handelskontoen din. Det er et gratis trinn, der du må oppgi ytterligere informasjon, for eksempel en hemmelig SMS-kode eller en Google Authenticator-kode.
Vi anbefaler at du aktiverer to-trinns autentisering for å sikre at kontoen din er trygg.
To-faktor autentisering via SMS
Slik setter du opp tofaktorautentisering via SMS:
1. Gå til profilinnstillingene dine.
2. Velg Tofaktorautentisering i delen Sikkerhet.
3. Velg SMS som autentiseringsmetode.
4. Skriv inn telefonnummeret ditt.
Etter det vil du motta en bekreftelseskode. Skriv den inn for å aktivere tofaktorautentisering via SMS.
Fra nå av vil du motta et passord via SMS hver gang du logger på kontoen din.
Vær oppmerksom på at du ikke kan be om en bekreftelseskode mer enn 10 ganger innen et 4-timers vindu ved å bruke én enkelt bruker-ID, IP-adresse eller telefonnummer.
Tofaktorautentisering via Google
Slik setter du opp tofaktorautentisering via Google Authenticator:1. Sørg for å installere en Google Authenticator-app på enheten din. Logg på den med e-posten din.
2. Gå til Profilinnstillinger på handelsplattformen.
3. Velg Tofaktorautentisering i delen "Sikkerhet".
4. Velg Google Authenticator som autentiseringsmetode.
5. Skann QR-koden eller kopier det opprettede passordet for å koble Google Authenticator-appen til plattformkontoen din.
Du kan når som helst deaktivere Google-autentisering eller bytte til SMS-autentisering.
Fra nå av vil Google Authenticator generere en 6-sifret engangskode hver gang du logger på handelskontoen din. Du må angi den for å logge på.
Sterkt passord
Lag et sterkt passord som inneholder store, små bokstaver og tall.
Ikke bruk samme passord for forskjellige nettsteder.
Og husk: jo svakere passord, jo lettere er det å hacke seg inn på kontoen din.
For eksempel vil det ta 12 år å knekke «hfEZ3+gBI»-passordet, mens man bare trenger 2 minutter på å knekke «09021993»-passordet (fødselsdato.)
E-post og telefonnummer bekreftelse
Vi anbefaler at du bekrefter e-post og telefonnummer. Det vil øke sikkerhetsnivået til kontoen din.
For å gjøre det, gå til profilinnstillingene. Sørg for at e-posten som er spesifisert i e-postfeltet er den som er koblet til kontoen din. Hvis det er en feil i den, kontakt supportteamet og endre e-posten. Hvis dataene er korrekte, klikk på dette feltet og velg "Fortsett".
Du vil motta en bekreftelseskode på e-postadressen du har angitt. Skriv den inn.
For å bekrefte mobiltelefonen, skriv den inn i profilinnstillingene. Etter dette vil du motta en bekreftelseskode via en SMS tekstmelding, som du må legge inn i profilen din.
Arkivering av en konto
En handelskonto kan bare arkiveres hvis alle de tre følgende betingelsene er oppfylt:
1) Det er mer enn én ekte handelskonto.
2) Det er ingen midler igjen på kontosaldoen.
3) Det er ingen aktive handler knyttet til kontoen.
Innskudd
Når vil midlene bli kreditert?
Midlene krediteres vanligvis handelskontoer raskt, men noen ganger kan det ta fra 2 til 5 virkedager (avhengig av betalingsleverandøren din.)
Hvis pengene ikke er kreditert kontoen din rett etter at du har foretatt et innskudd, vennligst vent til 1 time. Hvis det fortsatt ikke er penger etter 1 time, vennligst vent og sjekk igjen.
Jeg overførte midler, men de ble ikke kreditert kontoen min
Sørg for at transaksjonen fra din side er fullført.Hvis pengeoverføringen var vellykket fra din side, men beløpet ikke er kreditert kontoen din ennå, kan du kontakte supportteamet vårt via chat, e-post eller hotline. Du finner all kontaktinformasjon i "Hjelp"-menyen.
Noen ganger er det noen problemer med betalingssystemene. I situasjoner som dette blir midler enten returnert til betalingsmåten eller kreditert kontoen med en forsinkelse.
Tar du et gebyr på meglerkonto?
Hvis en kunde ikke har handlet på en live-konto eller/og ikke har satt inn/trukket ut penger, vil et gebyr på $10 (ti amerikanske dollar eller tilsvarende i kontovalutaen) månedlig belastes kontoene deres. Denne regelen er nedfelt i ikke-handelsbestemmelser og KYC/AML-policy.Hvis det ikke er nok midler på brukerkontoen, tilsvarer beløpet for inaktivitetsgebyret kontosaldoen. Ingen gebyr vil bli belastet en nullbalansekonto. Hvis det ikke er penger på kontoen, skal det ikke betales gjeld til selskapet.
Ingen serviceavgift belastes kontoen forutsatt at brukeren foretar en handels- eller ikke-handelstransaksjon (innskudd/uttak av midler) på livekontoen sin innen 180 dager.
Historien om inaktivitetsgebyrer er tilgjengelig i "Transaksjoner"-delen av brukerkontoen.
Tar du et gebyr for å gjøre et innskudd/uttak av midler?
Nei, selskapet dekker kostnadene ved slike provisjoner.Hvordan kan jeg få en bonus?
For å motta en bonus trenger du en kampanjekode. Du oppgir det når du setter inn penger på kontoen din. Det er flere måter å få en kampanjekode på:– Den kan være tilgjengelig på plattformen (sjekk innskuddsfanen).
– Det kan bli mottatt som en belønning for fremgangen din på Traders Way.
– Noen kampanjekoder kan også være tilgjengelige i meglerens offisielle sosiale mediegrupper/fellesskap.
Bonuser: Vilkår for bruk
All fortjenesten en næringsdrivende tjener tilhører ham/henne. Den kan trekkes tilbake når som helst og uten ytterligere betingelser. Men merk at du ikke kan ta ut bonusmidler selv: hvis du sender inn en uttaksforespørsel, blir bonusene dine brent.
Bonusmidlene på kontoen din summerer seg hvis du bruker en bonuskampanjekode når du setter inn ekstra penger.
Eksempel: På kontoen sin har en trader $100 (sine egne midler) + $30 (bonusmidler). Hvis han/hun legger til $100 til denne kontoen og bruker en bonuskampanjekode (+ 30 % av innskuddsbeløpet), vil kontosaldoen være: $200 (egne penger) + $60 (bonus) = $260.
Kampanjekoder og bonuser kan ha unike vilkår for bruk (gyldighetsperiode, bonusbeløp).
Vær oppmerksom på at du ikke kan bruke bonuspengene til å betale for Market-funksjonene.
Hva skjer med bonusene mine hvis jeg kansellerer et pengeuttak?
Etter å ha gjort en uttaksforespørsel, kan du fortsette å handle med den totale saldoen din til det forespurte beløpet er trukket fra kontoen din.Mens forespørselen din behandles, kan du kansellere den ved å klikke på Avbryt forespørsel-knappen i Uttaksområdet. Hvis du avbryter det, vil både midlene og bonusene dine forbli på plass og tilgjengelige for bruk.
Hvis de forespurte midlene og bonusene allerede er debitert fra kontoen din, kan du fortsatt kansellere uttaksforespørselen og få tilbake bonusene dine. I dette tilfellet, kontakt kundestøtte og be dem om hjelp.
Uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg ta ut penger til?
Du kan kun ta ut penger til betalingsmetoden din.
Hvis du har gjort et innskudd med 2 betalingsmåter, bør et uttak til hver av dem være proporsjonalt med betalingsbeløpene.
Trenger jeg å levere dokumenter for å ta ut midler?
Det er ikke nødvendig å oppgi noe på forhånd, du må bare laste opp dokumenter på forespørsel. Denne prosedyren gir ekstra sikkerhet for midlene i innskuddet ditt.Hvis kontoen din må bekreftes, vil du motta en instruksjon om hvordan du gjør det på e-post.
Hva bør jeg gjøre hvis banken avviser forespørselen min om uttak?
Ikke bekymre deg, vi kan se at forespørselen din har blitt avvist. Banken oppgir dessverre ikke årsaken til avslaget. Vi sender deg en e-post som beskriver hva du skal gjøre i dette tilfellet.Hvorfor mottar jeg det forespurte beløpet i deler?
Denne situasjonen kan oppstå på grunn av betalingssystemenes operasjonelle egenskaper.Du har bedt om uttak, og du har kun fått overført deler av det forespurte beløpet til kortet eller e-lommeboken. Statusen for uttaksforespørselen er fortsatt "I prosess".
Ikke bekymre deg. Enkelte banker og betalingssystemer har begrensninger på maksimal utbetaling, slik at et større beløp kan krediteres kontoen i mindre deler.
Du vil motta det forespurte beløpet i sin helhet, men midlene vil bli overført i noen få trinn.
Merk: du kan bare gjøre en ny uttaksforespørsel etter at den forrige er behandlet. Man kan ikke gjøre flere uttaksforespørsler samtidig.
Kansellering av uttak av midler
Det tar litt tid å behandle en uttaksforespørsel. Midlene for handel vil være tilgjengelige i hele denne perioden.Men hvis du har mindre midler på kontoen din enn du har bedt om å ta ut, vil uttaksforespørselen bli kansellert automatisk.
Dessuten kan klienter selv kansellere uttaksforespørsler ved å gå til "Transaksjoner"-menyen på brukerkontoen og kansellere forespørselen.
Hvor lenge behandler du uttaksforespørsler
Vi gjør vårt beste for å behandle alle våre kunders forespørsler så raskt som mulig. Det kan imidlertid ta fra 2 til 5 virkedager å ta ut midlene. Varigheten av forespørselsbehandlingen avhenger av betalingsmetoden du bruker.Når belastes midlene fra kontoen?
Midler belastes handelskontoen når en uttaksforespørsel er behandlet.Hvis uttaksforespørselen din blir behandlet i deler, vil midlene også bli debitert fra kontoen din i deler.
Hvorfor krediterer du et innskudd med en gang, men tar deg tid til å behandle et uttak?
Når du fyller på, behandler vi forespørselen og krediterer pengene direkte på kontoen din.Din uttaksforespørsel behandles av plattformen og din bank eller betalingssystem. Det tar lengre tid å fullføre forespørselen på grunn av en økning av motparter i kjeden. Dessuten har hvert betalingssystem sin egen behandlingsperiode for uttak.
I gjennomsnitt krediteres midler til et bankkort innen 2 virkedager. Det kan imidlertid ta noen banker opptil 30 dager å overføre midlene.
E-lommebokholdere mottar pengene når forespørselen er behandlet av plattformen.
Ikke bekymre deg hvis du ser statusen "Utbetalingen er utført" på kontoen din, men du har ikke mottatt pengene dine.
Det betyr at vi har sendt pengene og uttaksforespørselen behandles nå av banken eller betalingssystemet ditt. Hastigheten på denne prosessen er utenfor vår kontroll.
Hvorfor har jeg fortsatt ikke mottatt pengene til tross for at forespørselsstatusen sier "Utbetalingen er gjennomført"?
Statusen "Utbetaling har blitt utført" betyr at vi har behandlet forespørselen din og sendt pengene til din bankkonto eller e-lommebok. Utbetalinger skjer fra vår side når vi har behandlet forespørselen, og den videre ventetiden avhenger av betalingssystemet ditt. Det tar vanligvis 2–3 virkedager før pengene dine kommer frem. Hvis du ikke har mottatt pengene etter denne perioden, vennligst kontakt banken eller betalingssystemet.Noen ganger avviser bankene overføringer. I dette tilfellet vil vi gjerne overføre pengene til e-lommeboken din i stedet.
Husk også at forskjellige betalingssystemer har forskjellige begrensninger knyttet til det maksimale beløpet som kan settes inn eller tas ut i løpet av en enkelt dag. Kanskje har forespørselen din overskredet denne grensen. I dette tilfellet, kontakt din bank eller betalingsmåtestøtte.
Hvordan tar jeg ut midler til 2 betalingsmåter
Hvis du fyller på med to betalingsmetoder, bør beløpet på innskuddet du ønsker å ta ut, fordeles proporsjonalt og sendes ut til disse kildene.For eksempel har en trader satt inn $40 på kontoen sin med et bankkort. Senere gjorde traderen et innskudd på $100 ved å bruke Netellers e-lommebok. Etter det økte han eller hun kontosaldoen til $300. Dette er hvordan de innsatte $140 kan tas ut: $40 skal sendes til bankkortet $100 skal sendes til Neteller e-lommebok. Vær oppmerksom på at denne regelen kun gjelder for beløpet man har satt inn. Overskuddet kan trekkes ut til hvilken som helst betalingsmetode uten begrensninger.
Vær oppmerksom på at denne regelen kun gjelder beløpet man har satt inn. Overskuddet kan trekkes ut til hvilken som helst betalingsmetode uten begrensninger.
Vi har innført denne regelen fordi vi som finansinstitusjon må overholde internasjonale lovbestemmelser. I henhold til disse forskriftene skal et uttaksbeløp på 2 eller flere betalingsmåter være proporsjonalt med innskuddsbeløpene som er gjort med disse metodene.
Hvordan fjerner jeg betalingsmåten
Etter at du har bekreftet kontoen din, vil støttekonsulentene våre sjekke om din lagrede betalingsmåte kan fjernes.Du vil kunne ta ut penger til alle andre tilgjengelige betalingsmåter.
Hva skal jeg gjøre hvis kortet/e-lommeboken min ikke lenger er aktiv?
Hvis du ikke lenger kan bruke kortet ditt fordi det har gått tapt, blokkert eller utløpt, ber vi deg rapportere problemet til vårt supportteam før du sender inn en uttaksforespørsel.Hvis du allerede har sendt inn en uttaksforespørsel, vennligst informer støtteteamet vårt. Noen fra vårt økonomiske team vil kontakte deg på telefon eller e-post for å diskutere alternative uttaksmetoder.
